Política de devoluciones

Lea atentamente lo siguiente para comprender nuestra política de devoluciones aplicable a todos los componentes, accesorios y bicicletas eléctricas vendidas por Wallke. Siempre contacte primero con Wallke antes de solicitar el servicio posventa, para evitar pérdidas irreparables.

Artículo	Detalles
Cancelación del pedido	El pedido puede modificarse o cancelarse si aún no se ha enviado. Una vez enviado (cuando haya recibido un número de seguimiento), el pedido no se puede cancelar. Recibirá una notificación por correo electrónico si su pedido se cancela correctamente. Se abonará un reembolso completo en su cuenta original en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Cambiar la dirección de entrega	Si es necesario realizar un cambio, solo se aceptará una dirección nueva en el mismo país que la dirección original. Para conocer los procedimientos específicos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Paquete perdido durante el transporte	Reenvío o reembolso completo.
El cliente se niega a aceptar el paquete	€400 tarifa de envío por artículo (cobrada por la empresa de transporte externa) o el cliente deberá pagar un importe adicional €400 para reenviarlo.
Llegó dañado o defectuoso	Para los artículos que lleguen dañados o defectuosos, contáctenos en sales@wallkeebike.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción y proporcione fotos o videos de los defectos, ya que esto nos ayudará a evaluar el problema y resolverlo adecuadamente. Nuestro equipo de soporte ofrecerá soluciones eficaces, como enviar piezas de repuesto o proporcionar un reembolso parcial. Tenga en cuenta que los daños causados durante el transporte, como arañazos o piezas defectuosas, NO son motivos aceptables para realizar devoluciones.
Artículo recibido incorrecto	Si recibe un artículo que no pidió o un artículo equivocado, contáctenos directamente y corregiremos el error de inmediato. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original para poder reemplazarlo.
Devoluciones (nuevo y sin abrir)	El artículo puede devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo si está nuevo, sin abrir y sin usar. Los compradores son responsables del costo del envío de devolución.
Devoluciones (usado)	Dentro de los 14 días posteriores a la recepción: • Debe tener menos de 10 millas en el odómetro. • No debe presentar desgaste, suciedad, polvo, fragancias ni ningún otro signo de uso. • Debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, herramientas, regalos, etc.). • Debe estar en el mismo embalaje y en las mismas condiciones en que lo recibió. • No se ha establecido ninguna contraseña para la pantalla. Problemas que no sean de calidad: deduciremos del reembolso final los gastos de envío de ida y vuelta y una tarifa de reposición del 20 %. Problemas de calidad: reembolso total o parcial. (Le recomendamos ponerse en contacto con el equipo de soporte de Wallke antes de solicitar una devolución, ya que puede haber una solución sencilla al problema que no requiera presentar una solicitud de devolución).
Cambios	Para poder realizar un cambio, el artículo debe estar sin usar, libre de suciedad, polvo o cualquier fragancia, y conservar el embalaje y el estado originales en los que se recibió. No se permiten cambios después de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para cambiarlo por el mismo modelo en un color diferente, el destinatario será responsable de los gastos de envío de ida y vuelta. Para cambiarlo por un modelo diferente, deberá cubrir tanto la diferencia de precio como los gastos de envío de ida y vuelta.
Los artículos no retornables incluyen, entre otros:	• Para un problema que pueda resolverse con piezas de repuesto o ajustes sencillos, no ofrecemos un servicio de cambio gratuito ni una etiqueta de envío gratuita. • Productos de revendedores no autorizados • Daños o arañazos causados por un uso indebido • Pedidos especiales • Regalos promocionales o artículos gratuitos • Baterías Debido a las restricciones de los transportistas para los envíos de devoluciones, las compras de baterías no se pueden devolver. Las restricciones de envío de baterías de iones de litio de alta capacidad impiden a los consumidores devolverlas mediante transportistas. • Accesorios de venta en línea (incluidos guardabarros, cajas de regalo, bolsas para portaequipajes, cascos, controladores, soportes para teléfonos, cubiertas impermeables, candados, espejos retrovisores, etc.) • Accesorios adicionales comprados (Si compra accesorios adicionales directamente a Wallke, asegúrese de que sean las piezas correctas que necesita antes de comprarlos).
Reembolso por diferencia de precio:	Reembolso parcial de la diferencia de precio dentro de los 7 días No aceptable dentro de 7-14 días: posible regalo gratis Nota: Wallke se reserva el derecho de organizar cualquier tipo de promoción de eventos.
Política de reembolsos	Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre su estado. Si se aprueba su devolución, procederemos con el reembolso, el cambio o el crédito en la tienda que haya solicitado. En el caso de los reembolsos, el importe acreditado se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo razonable.
Pedidos marcados como fraude:	Si nuestro sistema marca tu pedido como de alto riesgo de fraude, nos reservamos el derecho de rechazar su tramitación y reembolsarlo. Si crees que el reembolso se realizó por error, contáctanos.
Dirección de devolución:	Chez Domidéal 11 Avenue Carnot 25000 Besançon. Nota: Consulta al servicio de atención al cliente para conocer la dirección específica de devolución
Tiempo de procesamiento del pedido:	En stock: 2 días hábiles; preventa: el plazo de envío se indica en la página del producto

Si la devolución se debe al consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería que elijas. Si se debe a motivos imputables a nosotros, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.

*No se autorizarán devoluciones después de catorce (14) días desde la fecha de entrega ni de artículos que hayan sido utilizados durante más de 10 millas.
*Después de que Wallke autorice tu devolución, envía el artículo devuelto dentro de los 7 días hábiles posteriores a que Wallke proporcione una etiqueta de devolución. De lo contrario, la devolución se considerará cancelada por el cliente. Procedimientos de devolución
1) Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en sales@wallkeebike.com. Si se autoriza tu solicitud, recibirás de Wallke una Autorización de devolución de mercancía (RMA) y los detalles de la devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización escrita de Wallke no serán reembolsadas. El cliente deberá pagar el envío de devolución para recuperar el producto o renunciar a él.
2) El transportista seleccionado por el comprador asume toda la responsabilidad del envío de devolución, incluida la posibilidad de daños durante el transporte y la pérdida del envío. Envíanos imágenes y documentos que muestren el estado de la bicicleta eléctrica o bicicletas eléctricas o del paquete antes de devolver cualquier artículo. Recomendamos asegurar suficientemente cada envío de devolución contra pérdidas o daños. Si vas a enviar un artículo por un valor superior a 100 €, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento. No garantizamos la recepción del artículo devuelto dentro de los plazos confirmados por el transportista.
Para cualquier solicitud de reembolso, consulta nuestra Política de pagos.

Ámbito de aplicación Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos vendidos en wallkeebike.eu. Las compras realizadas a través de otros canales (distribuidores en línea o físicos, AliExpress, eBay, etc.) están sujetas a sus respectivas políticas de garantía.