Política de garantía

Cada bicicleta eléctrica Wallke está cubierta para el propietario original por nuestra garantía integral de un año del fabricante contra todos los defectos de fabricación. Las piezas cubiertas por la garantía solo se enviarán dentro de Europa continental. Si compró una bicicleta y posteriormente la envió a otro país, las piezas solo se enviarán al país al que se envió originalmente la bicicleta.

Nota: La garantía se aplica únicamente a los propietarios originales y no es transferible.

Piezas cubiertas por la garantía	Cuadro, horquilla delantera, potencia, manillar, dirección, tija del sillín, sillín, frenos (excepto las pastillas de freno), luces, pedalier, juego de bielas, pedales, llantas, buje de rueda, rueda libre, cassette, desviador, mando de cambio, batería, motor, acelerador, controlador, mazo de cables, pantalla LCD (excepto daños causados por el agua), pata de cabra y herrajes.
La garantía no cubre	• Modificaciones no autorizadas del producto. • Daños por agua, montaje incorrecto o uso, funcionamiento o mantenimiento negligentes o contrarios a las instrucciones de mantenimiento del producto. • Consumibles o piezas sujetas al desgaste normal (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables y fundas, puños, cadena y radios). • Defectos inherentes a la vida útil o de servicio normal del producto, como una batería descargada que el consumidor pueda sustituir. • Daños o defectos causados por accidentes. • Arañazos, abolladuras y daños estéticos causados por factores humanos, salvo que hayan sido causados por Wallke o durante el envío. • Los elementos que se desgastan con el uso normal no están cubiertos por la garantía. Estos elementos incluyen, entre otros: cadenas, llantas, radios, pastillas de freno, cámaras, neumáticos, discos, puños y sillines. El mantenimiento y la sustitución de estas piezas son responsabilidad del propietario de la bicicleta.
Contracargos de tarjetas de crédito	Si por cualquier motivo se inicia un contracargo de tarjeta de crédito por cualquier importe relacionado con un pedido y el cliente aún tiene en su poder los productos de dicho pedido, la garantía se suspenderá hasta que se resuelva el contracargo.
Presentar una reclamación de garantía	• El cliente deberá enviar su ID de pedido al equipo de soporte al presentar una reclamación cubierta por esta garantía. Puede encontrarlo en el historial de pedidos de la cuenta desde la que se realizó la compra. • Se requerirá un comprobante de compra al solicitar la garantía. Adjunte cualquier foto o imagen relevante que muestre el problema de su bicicleta. Un video o una imagen detallados pueden ayudarnos a diagnosticar el problema con precisión y tramitar la reclamación de garantía. • Una vez recibida una reclamación de garantía debidamente presentada, Wallke examinará el defecto reclamado y actuará a su exclusiva discreción. No sustituiremos ningún producto sin recibir primero fotos o videos que ilustren los daños o defectos alegados de dicho producto. • Una vez enviado el ticket, recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas. En casos excepcionales, nuestro correo electrónico puede llegar a la carpeta de spam. Recuerde añadir nuestro correo electrónico, sales@wallkeebike.com, a su lista de remitentes seguros.

Exención de responsabilidad

Usted es responsable de sus propias acciones mientras utiliza una bicicleta eléctrica. Wallke no se responsabiliza ni asume responsabilidad por ningún accidente o lesión (ya sea causado por usted o por otras personas) que pueda ocurrir durante su uso. Le recomendamos ponerse en contacto con su proveedor de seguros para determinar si su póliza actual cubriría un accidente.

Wallke recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan examinar y probar sus bicicletas por un mecánico de bicicletas certificado antes del primer uso. Una inspección completa de cada componente de la bicicleta ayudará a garantizar que sea segura para circular. Las bicicletas enviadas pueden llegar con piezas dobladas o desajustadas. Wallke no garantiza que los frenos, cambios, motor, potencia, llantas, radios, desviador, horquilla o cualquier otro componente de la bicicleta estén correctamente fijados y ajustados al llegar. Wallke no asume ninguna responsabilidad por los daños al producto o daños indirectos causados por piezas sueltas o desajustadas.

El montaje por parte del cliente se realiza bajo su propia responsabilidad y Wallke no podrá ser considerada responsable de un montaje incorrecto que cause daños a la bicicleta o a sus componentes. Los daños causados por un montaje incorrecto no estarán cubiertos por Wallke. Los costes de las piezas o de las reparaciones derivados de un montaje incorrecto correrán a cargo del cliente.