Política de garantía

Todas las bicicletas eléctricas Wallke están cubiertas por nuestra garantía integral de un año del fabricante, que protege al propietario original frente a todos los defectos de fabricación. Las piezas cubiertas por la garantía solo se enviarán dentro de Europa continental. Si compró una bicicleta y luego la envió a otro país, las piezas solo se enviarán al país al que se envió originalmente la bicicleta.

Nota: La garantía se aplica únicamente a los propietarios originales y no es transferible.

Piezas cubiertas por la garantía	Cuadro, horquilla delantera, potencia, manillar, juego de dirección, tija del sillín, sillín, frenos (excepto las pastillas de freno), luces, eje de pedalier, juego de bielas, pedales, llantas, buje de rueda, piñón libre, cassette, desviador, palanca de cambios, batería, motor, acelerador, controlador, cableado, pantalla LCD (excepto daños por agua), pata de cabra y componentes.
La garantía no cubre	• Modificaciones no autorizadas del producto. • Daños por agua o por montaje inadecuado, o por uso, manejo o mantenimiento negligentes y contrarios a las instrucciones de mantenimiento del producto. • Consumibles o piezas sujetas al desgaste normal (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables y fundas, puños, cadena y radios). • Defectos inherentes a la vida útil normal del producto, como una batería descargada que el consumidor puede sustituir. • Daños o defectos debidos a accidentes. • Arañazos, abolladuras y daños estéticos causados por factores humanos, salvo que los haya causado Wallke o que se deban a daños durante el envío. • Los artículos que se desgastan con el uso normal no están cubiertos por la garantía. Estos artículos incluyen, entre otros: cadenas, llantas, radios, pastillas de freno, cámaras, neumáticos, discos de freno, puños y sillines. El mantenimiento y la sustitución de estas piezas son responsabilidad del propietario de la bicicleta.
Contracargos de tarjeta de crédito	Si por cualquier motivo hay un problema con un contracargo de tarjeta de crédito por cualquier importe en un pedido y el cliente aún tiene en su poder los productos incluidos en dicho pedido, la garantía quedará suspendida hasta que se resuelva el contracargo.
Presentar una reclamación de garantía	• El cliente deberá enviar su número de pedido al equipo de soporte al presentar una reclamación de garantía. Puede encontrarlo en el historial de pedidos de la cuenta con la que realizó la compra. • Se requerirá un comprobante de compra al solicitar la garantía. Adjunte fotos o imágenes pertinentes que nos muestren el problema de su bicicleta. Un video o una imagen detallados pueden ayudarnos a diagnosticar el problema con precisión y tramitar la reclamación de garantía. • Tras recibir una reclamación de garantía presentada correctamente, Wallke examinará el defecto reclamado y decidirá a su entera discreción. No reemplazaremos ningún producto sin antes recibir fotos y/o videos que muestren los presuntos daños o defectos de dicho producto. • Una vez enviado el ticket, recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas. En raras ocasiones, nuestro correo electrónico puede terminar en la carpeta de correo no deseado. Recuerde agregar nuestro correo electrónico - sales@wallkeebike.com a su lista de remitentes seguros.

Aviso de responsabilidad

Usted es responsable de sus propios actos al usar una bicicleta eléctrica. Wallke no se hace responsable de ningún accidente o lesión (ya sea causado por usted o por otras personas) que pueda ocurrir durante el uso. Le recomendamos que se comunique con su aseguradora para determinar si su póliza de seguro actual le cubriría en caso de accidente.

Wallke recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan revisar y probar sus bicicletas por un mecánico de bicicletas certificado antes del primer paseo. Una inspección completa de cada componente de la bicicleta ayudará a garantizar que sea seguro usarla. Las bicicletas enviadas pueden llegar con piezas dobladas o desajustadas. Wallke no garantiza que los frenos, los cambios, el motor, la potencia, las llantas, los radios, el desviador, la horquilla ni ningún otro componente de la bicicleta estén correctamente asegurados y ajustados al momento de la entrega. Wallke no se hace responsable de los daños al producto ni de los daños incidentales causados por piezas sueltas o desajustadas.

El cliente asume el riesgo de montar la bicicleta, y Wallke no se hace responsable de los daños causados a la bicicleta o a sus componentes por un montaje incorrecto. Wallke no cubrirá los daños causados por un montaje incorrecto. El cliente asumirá los costos de las piezas y/o reparaciones derivados de un montaje incorrecto.