Política de envío

Esta política se aplica a Europa. Nos aseguramos de que recibas tu pedido sin tener que ocuparte de los aranceles aduaneros.

El precio que ves al finalizar la compra es el precio final. No hay costes ocultos ni cargos inesperados al recibir el pedido.

Recomendamos a todos los clientes que comprueben bien su dirección, número de teléfono, los datos del pedido y el resto de la información lo antes posible después de realizar un pedido. Si hay algún error en los datos del pedido, nuestro equipo de asistencia puede modificarlos siempre que el pedido no se haya enviado.

Países de envío

Ofrecemos ENVÍO GRATUITO desde Polonia a los siguientes países a través de FedEx:

República Checa, Alemania, Lituania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Hungría, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Estonia, España, Finlandia, Irlanda, Letonia, Suecia, Eslovenia, República Eslovaca, Bulgaria, Croacia, Portugal, Grecia, Rumanía, Malta, Mónaco.

(Incluye todos los países de la Unión Europea, excepto Chipre y ciertas zonas remotas o islas periféricas.)

Si tu ubicación no está incluida en nuestra zona de envío, podrían aplicarse gastos de envío adicionales. Ponte en contacto con nosotros en sales@wallkeebike.com para solicitar un envío especial.

Envío y plazo de entrega

• Pedidos con artículos en stock: Suelen enviarse en un plazo de 1-2 días laborables. Nuestra política de envíos incluye la entrega SIN IMPUESTOS para ofrecer una experiencia de compra sencilla y económica.
• Artículos en preventa: La fecha estimada de envío se indicará en la página del producto.
• Entrega de bicicletas eléctricas: Los pedidos suelen llegar en un plazo de 2-8 días laborables tras el envío. Este plazo de entrega es estimado. Para obtener información actualizada, ponte en contacto directamente con la empresa de transporte.

Acerca de la entrega

• Las bicicletas y los accesorios pueden enviarse por separado. Es posible que recibas números de seguimiento distintos para los accesorios.
• Los pedidos recibidos los sábados, domingos o días festivos se tramitarán el siguiente día hábil.
• La mayoría de las bicicletas se envían por FedEx. Los artículos más pequeños pueden enviarse por DHL u otras empresas de transporte locales.

Entrega rechazada

Si rechazas la entrega de un pedido que nos solicitaste enviar, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa fija de €500 por artículo (cobrada por la empresa de transporte externa) para cubrir parcialmente los gastos de envío.

No podemos modificar, interceptar ni cancelar los pedidos que ya se hayan enviado. Si rechazas la entrega, el pedido se tratará como una devolución cuando nos lo devuelvan, y se emitirá un reembolso mediante el método de pago original.

Reclamaciones por daños durante el envío

Inspecciona tus productos inmediatamente después de recibirlos. Debes informar a Wallke de cualquier daño ocasionado durante el envío en un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido. No se aceptarán reclamaciones presentadas después de 7 días.

Paquete perdido

Si el estado de tu paquete indica que fue entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días hábiles. Transcurrido ese plazo, es posible que tengas que comunicarte directamente con la empresa de transporte para iniciar una reclamación.

Nos reservamos el derecho de realizar una investigación exhaustiva, que puede tardar hasta 10 días hábiles. Durante este periodo, es posible que retengamos temporalmente los reembolsos. Te mantendremos al tanto durante toda la investigación y tomaremos las medidas adecuadas según los resultados.

Aranceles aduaneros

Wallke se esfuerza por ofrecer una experiencia de compra sencilla y sin complicaciones. Cubrimos todos los aranceles aduaneros y los impuestos de importación de tus pedidos. No tendrás que pagar ningún cargo adicional al recibir tu pedido.

Nuestro equipo se encarga de toda la documentación y los trámites aduaneros, para que tu pedido pase por la aduana sin problemas y te llegue sin demoras innecesarias.

Si tienes alguna pregunta sobre los aranceles aduaneros o el envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: sales@wallkeebike.com