Política de envíos

Esta política se aplica a los países de Europa. Nos aseguramos de que tu pedido llegue sin que tengas que ocuparte de los aranceles aduaneros.

El precio que ves al finalizar la compra es el precio final. No hay costes ocultos ni cargos sorpresa en el momento de la entrega.

Recomendamos a todos los clientes que revisen cuidadosamente su dirección, número de teléfono, detalles del pedido y demás información lo antes posible después de realizar un pedido. Si hay algún error en los detalles de tu pedido, nuestro equipo de soporte puede modificarlos siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Países de envío

Ofrecemos ENVÍO GRATUITO desde Polonia a los siguientes países mediante FedEx:

República Checa, Alemania, Lituania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Hungría, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Estonia, España, Finlandia, Irlanda, Letonia, Suecia, Eslovenia, República Eslovaca, Bulgaria, Croacia, Portugal, Grecia, Rumanía, Malta, Mónaco.

(Incluye todos los países de la Unión Europea, excepto Chipre y ciertas zonas remotas o islas periféricas).

Si tu ubicación no está incluida en nuestra zona de envío, pueden aplicarse costes de envío adicionales. Ponte en contacto con nosotros en sales@wallkeebike.com para solicitar un envío especial.

Envío y plazo de entrega

• Pedidos en stock: Normalmente se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Nuestra política de envío incluye la entrega SIN IMPUESTOS para garantizar una experiencia de compra sencilla y rentable.
• Artículos en preventa: La fecha estimada de envío aparecerá en la página del producto.
• Entrega de bicicletas eléctricas: Los pedidos normalmente llegan en un plazo de 2 a 8 días laborables después del envío. Este plazo de entrega es estimado. Para obtener actualizaciones en tiempo real, ponte en contacto directamente con el proveedor de transporte.

Información sobre la entrega

• Las bicicletas y los accesorios pueden enviarse por separado. Es posible que recibas números de seguimiento independientes para los accesorios.
• Los pedidos recibidos el sábado, el domingo o durante días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
• La mayoría de las bicicletas se envían mediante FedEx. Los artículos más pequeños pueden enviarse mediante DHL u otros transportistas locales.

Rechazo de la entrega

Si rechazas la entrega de un pedido cuyo envío nos solicitaste, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa fija de 500 € por artículo (cobrada por la empresa de transporte externa) para cubrir parcialmente los costes de envío.

No podemos cambiar, interceptar ni cancelar pedidos que ya hayan sido enviados. Si se rechaza la entrega, el pedido se tratará como una devolución una vez que llegue de nuevo a nuestras instalaciones, y se emitirá un reembolso mediante el método de pago original.

Reclamaciones por daños durante el envío

Inspecciona tu producto o productos inmediatamente después de la entrega. Cualquier daño ocasionado durante el envío debe comunicarse a Wallke en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido. No se aceptarán reclamaciones presentadas después de 7 días.

Paquete perdido

Si tu paquete aparece como entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días laborables. Transcurrido este plazo, es posible que debas ponerte en contacto directamente con el transportista para iniciar una reclamación.

Nos reservamos el derecho de realizar una investigación completa, que puede tardar hasta 10 días laborables. Durante este periodo, los reembolsos pueden retenerse temporalmente. Te mantendremos informado durante toda la investigación y tomaremos las medidas adecuadas en función de los resultados.

Aranceles aduaneros

Wallke se esfuerza por ofrecer una experiencia de compra sencilla y sin complicaciones. Cubrimos todos los aranceles aduaneros e impuestos de importación de tus pedidos. No tendrás que pagar ninguna tarifa adicional en el momento de la entrega.

Nuestro equipo se encarga de toda la documentación y los procedimientos aduaneros, garantizando que tu pedido pase por la aduana sin problemas y llegue hasta ti sin retrasos innecesarios.

Si tienes alguna pregunta sobre los aranceles aduaneros o el envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: sales@wallkeebike.com