Si tienes algún problema relacionado con el servicio posventa, primero puedes consultar el sitio web oficial para ver vídeos detallados o seguir los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

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Solución de problemas

Categoría principal Subcategoría Pasos para solucionar problemas Observación
Consulta relacionada con la alimentación No se puede encender

¿Podrías seguir los pasos que se indican a continuación y enviarnos un video (de menos de 30 segundos) para que podamos diagnosticarlo?

  1. Utilice un multímetro (rango de CC de 200 V) para comprobar si el convertidor de batería está suministrando energía al controlador (inspección prioritaria).
  2. 1.1 Encienda ambas baterías.

    1.2 Mida el voltaje en la interfaz donde el convertidor se conecta al controlador (asegúrese de no comprobar la interfaz equivocada).

    Si no hay voltaje, es necesario sustituir el convertidor. Si hay voltaje, es necesario sustituir el controlador.https://www.youtube.com/watch?v=M2PK5dzMre4

  3. Compruebe el voltaje de la batería. Si el voltaje de la batería es anormal, sustituya primero la cubierta superior de la batería (encienda primero el botón de alimentación de la batería).
  4. --H7 AWD/H9 AWD:https://www.youtube.com/watch?v=tlGVqMKlbUY

    --H7 ultra/H9 ultra:https://www.youtube.com/shorts/EqMbIA9Rqdw

    -El rango de voltaje normal para una batería de 48 V es de 40 a 54,6 V. (Los distintos niveles de carga restante de la batería producen voltajes diferentes)

  5. Utilice un multímetro (rango de CC de 200 V) para medir el voltaje en la interfaz del cable del instrumento, en el lado del mazo de cables principal. Si no hay voltaje, sustituya el mazo de cables principal; si hay voltaje, sustituya la pantalla.
  6. https://www.youtube.com/watch?v=W-PuBZ5Un90

El cargador no puede cargar Es posible que la unidad de control interna de la batería haya sufrido un cortocircuito. Consulte el video adjunto y utilice un multímetro para medir el voltaje de los cables dentro del compartimento de la batería. Si no se mide ningún valor, indica que hay un cortocircuito y es necesario sustituir el bloqueo de la batería.

--batería:https://www.youtube.com/shorts/Dw6jiTXmKOY

Retire la cubierta de la batería y compruebe el voltaje del circuito como se muestra en el video (encienda primero la alimentación). Si hay voltaje, sustituya el bloqueo de la batería; si no hay voltaje, sustituya la batería. Envíenos el video de los resultados de la prueba. Gracias de antemano por su comprensión.
Cómo encender Consulte el video adjunto para obtener instrucciones. Girar dos veces en el sentido de las agujas del reloj encenderá la batería. Girar una vez en sentido contrario a las agujas del reloj apagará la batería. Presione el bloqueo y vuelva a girar una vez en sentido contrario a las agujas del reloj para liberar el clip de la batería.
Luz azul del cargador Al encenderlo por primera vez, el cargador iniciará automáticamente una autocomprobación. Después de parpadear durante unos segundos, cambiará a una luz roja.
¿Se puede utilizar un cargador para cargar dos baterías al mismo tiempo? Un cargador no puede cargar dos baterías al mismo tiempo. Utilice el cargador correspondiente para cargar; no está permitido intercambiarlos para evitar afectar la vida útil y la autonomía de las baterías.
El indicador luminoso de la batería no se enciende Mantén presionado el botón de la batería hasta que se encienda la luz indicadora, que muestra el nivel restante de batería. Una sola pulsación no activará la luz indicadora. Después de instalar la batería en el compartimento correspondiente, gira la llave para conectar la fuente de alimentación. Luego, presiona el interruptor de encendido del panel de instrumentos. A continuación, ajusta el nivel de asistencia eléctrica a 1 o superior y gira el acelerador para avanzar.
Secuencia de suministro de energía de las dos baterías
  1. Cuando hay dos baterías, la batería con el voltaje más alto se utilizará primero para el suministro de energía.
  2. Si solo necesita la batería delantera, simplemente apague la batería trasera.
  3. En cuanto a la barra de energía de la batería, esta es una configuración normal y no afectará a la descarga total de la batería.
  4. Apagar la batería de 22 A no afectará al par motor.

Recordatorio: Si observa que primero debe activar la batería de 60 Ah antes de poder utilizar la batería de 22 A, es posible que el convertidor de batería esté conectado incorrectamente.

Cómo instalar correctamente el convertidor para dos baterías:https://www.youtube.com/watch?v=-uN2lBAcCHk

Medición del voltaje normal de la batería

Sigue los pasos que se indican a continuación y envíanos un video para que podamos diagnosticarlo. 

  1. Si tienes un multímetro, úsalo en el rango de CC 200 V para comprobar el voltaje de salida de la batería y el voltaje de salida del cargador. (Primero enciende el botón de encendido de la batería)

--batería:https://www.youtube.com/watch?v=tlGVqMKlbUY

--cargador: https://www.youtube.com/watch?v=f_otXtzmTUc

-El rango de voltaje normal para una batería de 48 V es de 40 a 54,6 V. (Los distintos niveles de carga restante de la batería producen voltajes diferentes)

- Para un cargador de 48 V, el voltaje normal debe ser de 54,6 V.

Infórmanos de los resultados de la prueba. Si el voltaje de la batería o del cargador es anormal, te enviaremos uno nuevo.

  1. Si no tienes un multímetro, procede de la siguiente manera:

- Conecta el cable de carga a la batería. Si la luz del cargador permanece verde desde el principio, el cargador está averiado.

- Conecta el cable de carga a la batería. Si la luz indicadora del cargador está roja, pero la luz indicadora de la batería no se enciende al mantener presionado el botón de encendido de la batería, hay un problema con la batería.

Si la batería, el controlador y el cargador funcionan correctamente, es necesario reemplazar la pantalla.

Prueba de voltaje de la batería AWD/Ultra

¿Podrías seguir los pasos que se indican a continuación y enviarnos un video (de menos de 30 segundos) para que podamos diagnosticarlo?

  1. Si tienes un multímetro, úsalo en el rango de CC 200 V para comprobar el voltaje de salida de la batería y el voltaje de salida del cargador. (Primero enciende el botón de encendido de la batería)
  2. --H7 AWD/H9 AWD:https://www.youtube.com/watch?v=tlGVqMKlbUY

    --H7 ultra/H9 ultra: https://www.youtube.com/shorts/EqMbIA9Rqdw

    --cargador: https://www.youtube.com/watch?v=f_otXtzmTUc

    -El rango de voltaje normal para una batería de 48 V es de 40 a 54,6 V. (Los distintos niveles de carga restante de la batería producen voltajes diferentes)

    - Para un cargador de 48 V, el voltaje normal debe ser de 54,6 V.

    Indícanos los resultados de la prueba.

  3. Si no tienes un multímetro, procede de la siguiente manera:

- Conecta el cable de carga a la batería. Si la luz del cargador permanece verde desde el principio, el cargador está averiado. Si el cargador funciona correctamente, es necesario reemplazar la cubierta superior de la batería.

Prueba de voltaje del cableado interno de la batería Ultra

cómo medir el voltaje de la batería de almacenamiento de energía de 55 A (para H7ultra/H9ultra)

  1. Retira los tornillos de los cuatro lados.
  2. Como se muestra en el video, desconecta los conectores del cableado interno, dejando conectado únicamente el cable más delgado.
  3. Enciende el interruptor de la batería (la pantalla no se encenderá en esta etapa).
  4. Ajusta el multímetro a CC 200 V y mide el voltaje en el puerto de descarga amarillo (40–54,6 V).

--batería: https://www.youtube.com/watch?v=tlGVqMKlbUY

La batería Ultra no se carga

Las baterías de la serie Ultra son un poco especiales; la imposibilidad de cargarlas suele estar relacionada con el interruptor del inversor. Sigue estos pasos para solucionar el problema:

  1. Comprueba el interruptor del inversor: pulsa el botón de la batería para apagar el interruptor del inversor y luego gira la llave para restablecer la alimentación. El icono triangular amarillo debería permitir entonces una carga normal.
  2. Si no desaparece, es necesario reemplazar el inversor de la batería.
  3. Si tienes un multímetro, utiliza el rango de CC de 200 V para comprobar el voltaje de salida de la batería. (Enciende primero el botón de alimentación de la batería)

--batería: https://www.youtube.com/shorts/EqMbIA9Rqdw

-El rango de voltaje normal para una batería de 48 V es de 40 a 54,6 V. (Los distintos niveles de carga restante de la batería producen voltajes diferentes)

indícanos la lectura del voltaje.

Medición del voltaje de la batería Ultra

cómo medir el voltaje de la batería de almacenamiento de energía de 55 A (para H7ultra/H9ultra)

  1. Retira los tornillos de los cuatro lados.
  2. Como se muestra en el video, desconecta los conectores del cableado interno, dejando conectado únicamente el cable más delgado.
  3. Enciende el interruptor de la batería (la pantalla no se encenderá en esta etapa).
  4. Ajusta el multímetro a CC 200 V y mide el voltaje en el puerto de descarga amarillo (40–54,6 V).

-Video: https://www.youtube.com/watch?v=tlGVqMKlbUY

No hay voltaje en la batería / La pantalla de la batería no se enciende

Haz clic en el enlace para ver cómo solucionar el problema.

-Video: https://www.youtube.com/shorts/Dw6jiTXmKOY

  1. Usa un destornillador para desmontar el cabezal de la batería.
  2. Usa unos alicates para pelar el aislamiento de los dos cables delgados y luego retuércelos juntos.
  3. A continuación, gira la llave a la posición de «encendido».
  4. Usa un multímetro para medir el voltaje en el puerto de descarga de la batería.
  5. Si se detecta voltaje, reemplaza el conjunto del cabezal de la batería.
  6. Si no se detecta voltaje, reemplaza la batería.

Envíanos un video de los resultados de la prueba.

Sin energía

Mantén presionado el botón de la batería hasta que se encienda la luz indicadora, que muestra el nivel restante de batería. Una sola pulsación no activará la luz indicadora. Después de instalar la batería en el compartimento correspondiente, gira la llave para conectar la fuente de alimentación. Luego, presiona el interruptor de encendido del panel de instrumentos. A continuación, ajusta el nivel de asistencia eléctrica a 1 o superior y gira el acelerador para avanzar.

Si sospechas que hay un problema con la batería o el cargador, sigue los pasos que se indican a continuación y envíanos un video o fotos para que podamos diagnosticarlo.

  1. Si tienes un multímetro, utiliza la escala de voltaje de CC de 200 V para medir el voltaje de salida de la batería y el voltaje de salida del cargador.

-batería: https://www.youtube.com/watch?v=g2ZH3OAevbE

-cargador: https://www.youtube.com/watch?v=f_otXtzmTUc

--El rango de voltaje normal de una batería de 48 V es de 40 a 54,6 V.

--Para un cargador de 48 V, el voltaje normal debe ser de 54,6 V.

Infórmanos de los resultados de la prueba. Si el voltaje de la batería o del cargador es anormal, te enviaremos uno nuevo.

  1. Si no tienes un multímetro, procede de la siguiente manera:

--Conecta el cable de carga a la batería. Si la luz del cargador permanece verde desde el principio, el cargador está averiado.

Conecta el cable de carga a la batería. Si la luz indicadora del cargador está roja, pero la luz indicadora de la batería no se enciende al pulsar el botón de encendido de la batería, significa que hay un problema con la batería.

Duración de la batería

En cuanto a la batería, la autonomía de una bicicleta eléctrica se ve afectada por diversos factores, como el entorno, el terreno, el peso del ciclista y las condiciones de conducción. Especialmente en invierno, la duración de la batería se reduce considerablemente. Por lo general, la autonomía máxima se obtiene al circular a velocidad constante en la marcha más baja (normalmente en modo Eco), utilizando tanto la asistencia eléctrica como la asistencia de pedaleo. Esta configuración minimiza el consumo de energía y permite recorrer la mayor distancia posible con una sola carga.

Si el problema persiste, ¿podrías enviarnos un video que muestre los datos de la prueba del voltaje de salida de la batería utilizando un multímetro de CC de 200 V?

-batería: https://www.youtube.com/watch?v=g2ZH3OAevbE

-El rango de voltaje normal de una batería de 48 V es de 40–54,6 V.


Además, para mejorar la autonomía de tu bicicleta eléctrica:

  1. Usa niveles de asistencia más bajos: esto puede ayudar a conservar la batería durante recorridos más largos.
  2. Mantén una presión adecuada en los neumáticos: los neumáticos bien inflados reducen la resistencia a la rodadura.
  3. Evita el exceso de peso: llevar menos peso puede ayudar a mejorar la eficiencia.
  4. Planifica tus rutas: cuando sea posible, opta por terrenos más llanos, ya que las pendientes pueden agotar la batería más rápidamente.
Cargador de 3 pines

El técnico informó que este tipo de cargador tiene un dispositivo de protección incorporado, por lo que no se puede medir el voltaje. La luz roja parpadea, lo que indica que el cargador ha activado sus mecanismos de protección (protección contra cortocircuitos de salida/protección contra polaridad inversa/protección contra sobretensión de salida/protección contra sobretemperatura).

Conector del cargador roto

Si el conector del cargador está roto, toma fotos detalladas y proporciona tu número de pedido a nuestro correo electrónico de posventa. Si está dentro del período de garantía, te enviaremos de nuevo un cargador y un conector de batería.

La batería de almacenamiento de energía no se puede cargar.

Hola, las baterías de la serie Ultra son un poco especiales; la imposibilidad de cargarlas suele estar relacionada con el interruptor del inversor. Sigue estos pasos para solucionar el problema:

  1. Comprueba el interruptor del inversor: pulsa el botón de la batería para apagar el interruptor del inversor y luego gira la llave para restablecer la alimentación. El icono triangular amarillo debería permitir entonces una carga normal.
  2. Si tienes un multímetro, utiliza el rango de CC de 200 V para comprobar el voltaje de salida de la batería. (Enciende primero el botón de alimentación de la batería)

-batería: https://www.youtube.com/shorts/EqMbIA9Rqdw

-El rango de voltaje normal para una batería de 48 V es de 40 a 54,6 V. (Los distintos niveles de carga restante de la batería producen voltajes diferentes)

Indícanos la lectura de voltaje.

La batería Ultra sigue teniendo energía después de retirar la llave.

Este comportamiento es normal; la mayoría de las bicicletas eléctricas cuentan con un diseño de apagado retardado para darte tiempo de organizar tus pertenencias o consultar los datos después de retirar la llave. Normalmente, la alimentación se apaga automáticamente entre 30 segundos y 2 minutos.

Acerca del interruptor de alimentación de CA de la batería Ultra
  1. El suministro eléctrico del vehículo no se ve afectado por el interruptor de alimentación de CA. Pulsar este interruptor o no hacerlo no tiene ningún efecto sobre el suministro eléctrico.
  2. El interruptor de alimentación de CA solo debe encenderse al alimentar aparatos eléctricos de 110 V.
La lengüeta de bloqueo de la batería Ultra no se bloqueó
  1. La batería no está completamente asentada en el fondo del compartimento de la batería, lo que impide que el pestillo de bloqueo encaje correctamente.
  2. Si la batería está instalada correctamente pero aún no se bloquea, levántala ligeramente para aflojarla dentro de los rieles guía del compartimento de la batería.
La carga restante de la batería que se muestra en el panel de control es inexacta
  1. Los datos anómalos del instrumento pueden deberse a ajustes incorrectos de los parámetros del instrumento por parte del usuario. Restablece el instrumento.
  2. Es menos probable que se deba a un voltaje sin calibrar o a un circuito de detección de voltaje dañado. En este caso, es necesario reemplazar el instrumento.
Luz indicadora del cargador

Luz azul — Cargando

Luz verde — Esperando conexión / Completamente cargada

Luz roja — Fallo del cargador

Graba un video de menos de 30 segundos de duración en el que se muestre la luz roja parpadeando después de conectar el cargador a la batería, para que pueda presentar una reclamación de garantía en tu nombre. Gracias.

Degradación de la capacidad de la batería de litio

La atenuación de la capacidad de la batería de litio es un fenómeno físico normal. Al igual que la duración de la batería de un teléfono móvil disminuye después de un uso prolongado, la razón principal es que los iones de litio dentro de la batería pierden gradualmente su actividad y se desgastan durante los ciclos de carga y descarga, lo que reduce la energía almacenable. Esta es una característica común de todas las baterías de litio, incluidas las utilizadas en bicicletas eléctricas, teléfonos móviles, computadoras portátiles y otros dispositivos, y no es un problema de calidad del producto. La velocidad específica de atenuación se verá afectada por factores como los hábitos de uso, la temperatura ambiente y los métodos de carga.

Conecta los cables del motor delantero y trasero enchufándolos entre sí

Pliegue el cuadro de la bicicleta, conecte el conector del cable del motor de la rueda trasera al conector del controlador trasero y encienda la alimentación. Ajuste el nivel de marcha en 1 o más y gire el acelerador para comprobar si la rueda delantera gira normalmente. Si gira normalmente, esto indica que el controlador trasero funciona correctamente, pero que el núcleo del motor de la rueda trasera está averiado. Si la rueda delantera tampoco gira, esto indica que es necesario reemplazar el controlador trasero.

-https://www.youtube.com/watch?v=ZeNMYApeJ-k

-https://www.youtube.com/watch?v=dsfw18tl9G0

Problemas relacionados con la conducción Desviación de la rueda delantera

Comprobación de la dirección: accione el freno delantero y balancee suavemente la bicicleta hacia delante y hacia atrás. ¿Siente algún golpe o movimiento entre el manillar y el cuadro?

Alineación de la horquilla: colóquese frente a la bicicleta y mire hacia abajo para comprobar si la rueda delantera está alineada con el cuadro. Además, desde atrás, compruebe si ambas ruedas están en línea recta.

Comprobación del tubo de dirección: si es posible, afloje la potencia y eleve ligeramente la horquilla para inspeccionar visualmente si el tubo de dirección está doblado.

Si la dirección está floja, es posible que se pueda ajustar. Si la barra de la horquilla o el tubo de dirección están doblados, puede ser necesario reemplazarlos.

Cómo ajustar la suspensión H7/H9

Consulte el video para ajustar el resorte de la suspensión trasera.

-https://www.youtube.com/watch?v=J1E4Cgd7Jkc

-https://www.youtube.com/watch?v=CzYtbCh7C14

Problemas de pantalla y controles Puerto USB de la consola de instrumentos

consulte la imagen adjunta para localizar el puerto USB.

Fallo del instrumento (se enciende, pero se apaga durante el funcionamiento)

Compruebe si hay circuitos sueltos. Si no encuentra anomalías, reemplace el mazo de cables principal y el panel de instrumentos.

Parpadeo del instrumento

Según el video, la pantalla parpadea. Esto parece deberse a un suministro de energía inestable al panel de instrumentos; es posible que deba reemplazarse la pantalla o el mazo de cables principal.

consulte

Si tiene un multímetro, úselo en el rango de CC 200 V para medir el voltaje en la interfaz del cable del instrumento, en el lado del mazo de cables principal. Si no hay voltaje, reemplace el mazo de cables principal; si hay voltaje, reemplace el instrumento. (Sería mejor adjuntar un video que lo muestre).

-https://www.youtube.com/watch?v=W-PuBZ5Un90

Parpadeo de la pantalla

Es posible que el equilibrador de la batería esté averiado y deba reemplazarse.

Si tiene un multímetro, úselo (ajustado a CC 200 V) para comprobar si circula corriente por el equilibrador de la batería y si el voltaje en este punto es normal (40-54,6 V).

-https://www.youtube.com/watch?v=M2PK5dzMre4

Si no tiene un multímetro, desconecte el equilibrador de la batería para comprobar si el parpadeo se detiene.

Problemas con las marchas Ajustar la relación de transmisión

En cuanto al problema de aceleración, hemos adjuntado un video para guiarle en el ajuste de las relaciones de velocidad de las marchas. Siga las instrucciones del video:

Encienda la pantalla y pulse simultáneamente los botones + y - para acceder a la interfaz de ajuste.

Seleccione 02P y, a continuación, pulse brevemente el botón i. La parte inferior parpadeará con 5-1.

Pulse brevemente el botón i nuevamente para mostrar 5-1-67, que representa la relación de velocidad de la primera marcha. Use el botón - para ajustar el porcentaje: cuanto menor sea el número, más lenta será la velocidad.

Vuelva a pulsar brevemente el botón i para mostrar 5-2-75, que representa la relación de velocidad de la segunda marcha. Ajústela de la misma manera.

Después de confirmar los ajustes, pulse brevemente el botón i; 02P parpadeará. Mantenga pulsado el botón i para volver a la interfaz principal de la pantalla.

Problemas con el límite de velocidad Eliminación del límite de velocidad (versión del panel de instrumentos)

Mantenga pulsados los botones + y -; los números de la pantalla parpadearán. Pulse el botón + para ajustarlo a 05P y, después, pulse el botón i para confirmar. A continuación, pulse los botones + o - para ajustar la velocidad máxima y, por último, pulse de nuevo el botón i para guardar los ajustes.

Eliminación del límite de velocidad (Bluetooth)

Bluetooth:

  1. Haga clic en el icono de "Configuración" situado en la esquina superior derecha
  2. Desplácese hacia abajo y busque "Configuración de parámetros avanzados"
  3. Introduzca la contraseña "8668"

https://www.youtube.com/watch?v=zticwXQr9mI


Si no funciona, intente desbloquear de nuevo la velocidad mediante Bluetooth siguiendo este método:

  1. Desinstale la aplicación de la bicicleta eléctrica de su teléfono.
  2. A continuación, escanee el código QR adjunto para descargar la nueva aplicación.
  3. Conecte la aplicación a su teléfono mediante Bluetooth.
  4. Entre en la aplicación y modifique los parámetros de velocidad.
Eliminación del límite de velocidad (aplicación)

Mantenga pulsados los botones + y -; los números de la pantalla parpadearán. Pulse el botón + para ajustarlo a 05P y, después, pulse el botón i para confirmar. A continuación, pulse los botones + o - para ajustar la velocidad máxima y, por último, pulse de nuevo el botón i para guardar los ajustes.

Contraseña Contraseña de la cuenta de la aplicación olvidada / No se puede iniciar sesión / Error de inicio de sesión
  1. Desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.
  2. Restablezca la pantalla a los ajustes de fábrica.
  3. Registre una cuenta nueva y vuelva a conectar la pantalla mediante Bluetooth.

Siga los pasos que se muestran en la imagen adjunta para restaurar los ajustes de fábrica: (consulte las imágenes adjuntas)

Descargar:

Sistema iOS

Busque "Yolinebike" en la App Store de Apple

Sistema Android

Escanee el código QR de la imagen con un navegador móvil para descargar la aplicación "E-bike";

07P/Contraseña de encendido olvidada / No se pueden restaurar los ajustes de fábrica

https://youtu.be/EhsgeVrExic

A continuación, encontrará un enlace a un video sobre cómo desbloquear la pantalla:https://youtu.be/EhsgeVrExic?si=NZcLroe369DFOmHy

Siga estos pasos para resolver el problema:

  1. Mantenga pulsadas simultáneamente las teclas menos e i durante más de 10 s (15 s) para acceder a la interfaz de entrada de la contraseña del menú de configuración.
  2. [-PP] es la interfaz de entrada del menú de configuración. La contraseña del menú es 1313.
  3. Pulse la tecla más o menos para seleccionar el parámetro.
  4. Pulse la tecla i para guardar los números y pasar al siguiente dígito.
  5. Después de introducir la contraseña, vuelva a introducirla y pulse la tecla i para acceder a la interfaz de visualización.
Problemas al subir pendientes Potencia insuficiente al subir pendientes
  1. Compruebe el controlador:

¿Este problema de potencia insuficiente solo ocurre al subir pendientes? ¿Se produce el mismo problema de potencia al circular por terreno llano? Si solo ocurre al subir pendientes, indica que la protección contra sobrecorriente del controlador se activa automáticamente, reduciendo la potencia de salida. Si este problema también ocurre en superficies planas, compruebe si hay zonas quemadas en el cableado del controlador; en este caso, puede ser necesario sustituir el controlador.


Nuestros motores son adecuados para subir pendientes cortas, pero no para pendientes largas. Esto se debe a que cuentan con protección contra sobrecorriente y protección contra bajo voltaje de la batería. Si la temperatura del controlador es demasiado alta o el voltaje de la batería es demasiado bajo, la alimentación se desconectará de forma inteligente. Si la pantalla se enciende con normalidad y no aparecen códigos de error, y la bicicleta vuelve a funcionar normalmente después de un rato, esto indica que la temperatura del motor o del controlador era demasiado alta y activó la protección automática. Puede probarla en una superficie plana para comprobar si la alimentación sigue desconectándose. Si la alimentación sigue desconectándose en una superficie plana, es necesario sustituir el controlador.

  1. Compruebe el voltaje de la batería:

Si tiene un multímetro, utilice la escala de voltaje de CC de 200 V para medir el voltaje de salida de la batería. (Encienda primero el botón de alimentación de la batería)

batería:https://www.youtube.com/watch?v=g2ZH3OAevbE

-El rango de voltaje normal de una batería de 48 V es de 40–54,6 V.

Modo modo de asistencia para caminar

Mantenga pulsado el botón [-] para activar el modo de caminar

En el modo de asistencia para caminar, solo giran las ruedas traseras; las delanteras no.

recuperación de energía cinética

En cuanto a la recuperación de energía cinética, los modelos que se venden actualmente no están equipados con esta función. Sin embargo, puede ahorrar energía ajustando el nivel de asistencia.

Cómo activar el control de crucero

Gire la maneta del acelerador y manténgala presionada. Al mismo tiempo, mantenga pulsado el botón [-] hasta que aparezca un icono parpadeante en la esquina inferior derecha de la pantalla; el control de crucero se habrá activado correctamente. Para desactivar el control de crucero, simplemente apriete la maneta de freno.

https://youtube.com/shorts/rAINf4xmQXU

Problemas con las piezas Convertidor / Ecualizador

Compruebe si el convertidor está instalado incorrectamente. Consulte el video adjunto para volver a instalarlo. Preste especial atención a la advertencia que aparece en la parte central del video: No conecte el enchufe del convertidor al puerto del controlador.

https://www.youtube.com/watch?v=-uN2lBAcCHk

Problemas de los neumáticos Rueda trasera bloqueada / La rueda no puede rodar hacia atrás

Síntoma: la rueda trasera rueda suavemente hacia delante, pero se bloquea al rodar hacia atrás. Esto suele deberse a una pinza de freno de disco hidráulico atascada (el pistón no se retrae por completo) o a presión residual en la línea de freno — el problema más común de los frenos hidráulicos de las bicicletas eléctricas.!!!

La seguridad es lo primero (antes de realizar cualquier reparación):

  • Apague la bicicleta eléctrica y eleve la rueda trasera del suelo (utilice un soporte para bicicletas o asegure el cuadro de forma segura).
  • NO permita que el aceite de frenos, el lubricante o la grasa entren en contacto con el rotor o las pastillas de freno; esto provocará un fallo de los frenos y requerirá el reemplazo de piezas.
  • Utilice trapos limpios y alcohol isopropílico (limpiador de frenos) para limpiar los componentes.

Paso 1: Ajuste rápido de la maneta de freno (solución más sencilla)

  1. Localice el pequeño tornillo hexagonal de ajuste de la maneta de freno (cerca del pivote del manillar).
  2. Gire el tornillo en sentido antihorario 1–2 vueltas completas para liberar el exceso de presión de la maneta y dejar más espacio para el pistón.
  3. Apriete y suelte completamente la maneta 3–5 veces y, después, compruebe si la rueda trasera puede rodar hacia atrás.
  4. Si la rueda se mueve libremente, el problema se debía a un ajuste excesivamente apretado de la maneta.

Paso 2: Compruebe si los pistones de la pinza están atascados (la causa más común)

  1. Afloje los pernos de montaje de la pinza (no es necesario desconectar la manguera hidráulica) y limpie el polvo, la suciedad y el polvo de freno del cuerpo de la pinza.
  2. Inserta una cuña fina de plástico (o una tarjeta de visita vieja) entre la pastilla de freno y el rotor para evitar que se pellizquen.
  3. Presiona suavemente ambos pistones de la pinza hacia dentro con los dedos (o con una herramienta de plástico blando); los pistones deberían retraerse de forma suave y uniforme.
  4. Si un pistón está atascado o no puede retraerse: limpia la superficie del pistón con alcohol isopropílico y, a continuación, lubrica ligeramente la junta del pistón con grasa de silicona específica para frenos (NO apliques demasiada).
  5. Vuelve a alinear la pinza, aprieta los pernos de montaje, retira la cuña y comprueba el movimiento de la rueda hacia atrás.

Paso 3: Inspecciona la manguera hidráulica y busca fugas

  1. Comprueba toda la manguera de freno para detectar dobleces, aplastamientos o pellizcos (una manguera doblada retiene la presión y evita que el pistón se retraiga).
  2. Inspecciona los racores de la manguera y el depósito de la maneta en busca de pequeñas fugas; las filtraciones alterarán la presión hidráulica.
  3. Endereza con cuidado las pequeñas dobleces; sustituye inmediatamente las mangueras muy dañadas.

Paso 4: Purga el sistema de frenos (solución avanzada)

Si queda aire atrapado en el circuito hidráulico, provoca una presión irregular y que los pistones se queden atascados:

  • Utiliza el líquido de frenos adecuado para tu modelo (DOT 3/4 o aceite mineral — NUNCA mezcles ambos).
  • Purga el aire de la válvula de purgado de la pinza mientras aprietas la maneta y rellena el depósito hasta el nivel indicado.
  • Si no tienes experiencia purgando frenos, te recomendamos llevar la bicicleta eléctrica a un taller de reparación de bicicletas certificado para evitar daños. (Los acuerdos de reembolso deben negociarse con nosotros con antelación).

Si el problema persiste

Si la solución de problemas no resuelve el bloqueo, el problema podría deberse a juntas del pistón desgastadas, componentes de la pinza dañados o un piñón libre defectuoso (algo poco frecuente en problemas de frenos hidráulicos). Comparte el número de pedido de tu bicicleta eléctrica y los detalles del sistema de frenos (vídeo) para obtener más ayuda.

Dificultad para girar la rueda delantera
  1. Consulta el vídeo adjunto para ajustar la amortiguación de la horquilla delantera.
  2. Comprueba si la horquilla delantera o la rueda delantera están instaladas incorrectamente, por ejemplo, si la varilla de cierre rápido no está bien instalada. Vuelve a instalarla o ajusta la potencia.
  3. Comprueba si la horquilla delantera está deformada. Si es así, proporciona las imágenes o vídeos pertinentes.
Diámetro de la rueda

Es normal establecer el diámetro de la rueda por encima del valor real. Cuando la velocidad de la bicicleta alcanza el límite legal (por ejemplo, 25 km/h), el motor debe dejar de proporcionar asistencia. El sistema utiliza los datos del diámetro de la rueda para calcular este punto de corte. Si el diámetro configurado es menor que el valor real, el sistema asumirá erróneamente que circulas más rápido de lo que realmente lo haces, lo que hará que el motor deje de proporcionar asistencia prematuramente; por el contrario, si el diámetro de la rueda se configura por encima del valor real, la velocidad de corte de la asistencia del motor se retrasará, permitiendo que el motor proporcione asistencia durante más tiempo.


consulte los pasos para configurar el diámetro de la rueda.

Ruido anormal en la rueda trasera
  1. Compruebe si el cojinete anular del interior del motor está suelto o dañado.
  2. Pliegue la bicicleta eléctrica, conecte el controlador delantero al cable del motor de la rueda trasera y gire el acelerador para comprobar si se produce algún ruido anormal cuando la rueda trasera gira.
Desprendimiento del piñón libre / Piñón libre suelto

Vídeo tutorial

https://drive.google.com/file/d/1PC7YYI-n0tG5TAyOTt3JEI234d61aYkS/view?usp=drive_link

Causa:

El piñón libre se ha aflojado o desprendido y debe volver a apretarse.

Siga las instrucciones del vídeo adjunto; los pasos son los siguientes:

  1. Comience retirando la cadena.
  2. Cambie el selector de marchas a la posición de séptima marcha.
  3. Presione el desviador trasero hacia abajo. A continuación, aparte la cadena del piñón libre (asegúrese de que el piñón libre no permanezca en contacto con la cadena).
  4. Alinee la rosca del piñón libre con el buje y gírelo lentamente para apretarlo. (Una vez que la rosca esté correctamente alineada, debería enroscarse con mucha facilidad).
  5. Una vez fijado, vuelva a colocar la cadena, poniéndola en el piñón más pequeño (el anillo más exterior) del piñón libre.
  6. Apriete firmemente las manetas de freno izquierda y derecha. A continuación, colóquese sobre los pedales y ejerza una fuerte presión hacia abajo para apretar completamente el piñón libre. (Tres pisadas firmes sobre los pedales deberían ser suficientes).

El proceso ya está completo.

Problemas con la tija del sillín La tija del sillín no se puede fijar firmemente / La tija del sillín se desliza hacia abajo
  1. Compruebe si el casquillo blanco del interior de la tija del sillín se ha deslizado hasta el fondo del tubo. Si es así, simplemente vuelva a fijarlo firmemente con un adhesivo fuerte.
  2. Intente girar la abrazadera de la tija del sillín para apretarla.
La tija del sillín no se puede bajar.

Intente aflojar la abrazadera de la tija del sillín y, a continuación, inserte lentamente el sillín en la tija girándolo hacia la izquierda y hacia la derecha. Si esto sigue sin funcionar, utilice una lima para alisar el interior de la tija. Este fenómeno se encuentra dentro de la tolerancia de producción razonable. Si los dos métodos anteriores no resuelven el problema, envíe un vídeo que muestre el problema;

Aplicación Instrucciones para vincular la aplicación

Una cuenta puede vincular varios vehículos, pero un vehículo que ya se haya vinculado no puede vincularse a ninguna cuenta nueva.

Advertencia de riesgo de instalación de la aplicación

Para cualquier aplicación descargada de fuentes externas a la tienda de aplicaciones del teléfono, el sistema mostrará automáticamente un recordatorio de riesgo. Este es un aviso de seguridad normal en todos los dispositivos móviles. Tenga la seguridad de que la aplicación para bicicletas eléctricas de wallke es oficial y segura.

Código de avería Nombre de la avería Pasos para solucionar problemas Observación
E04 Error del acelerador

Al presionar y soltar el acelerador, debería volver a su posición original. Retire cualquier obstrucción. Compruebe que el acelerador y el cable del acelerador no presenten daños, como cortes o deshilachados.

E08 Error del acelerador

El código 8 indica un problema del acelerador. Comprueba si el acelerador está colocado correctamente y verifica su conexión. Si el código de error persiste después de la comprobación, es necesario sustituir el acelerador.

E21 Error de sobrecorriente Anomalía de corriente del controlador principal

El E21 el código de error indica un problema del controlador. Si la pantalla muestra actualmente E21, desconecta el cable que conecta los controladores delantero y trasero (como se muestra en la imagen siguiente).

Si el error E21 permanece después de desconectarlo, el problema está en el controlador trasero;
Si el error desaparece, el problema está en el controlador delantero.

Primero puedes probar operaciones sencillas de reinicio para solucionar rápidamente el problema. Los detalles son los siguientes:

Uno. Definición principal del fallo E21

La corriente de funcionamiento del motor supera el umbral de seguridad establecido por el controlador. Para evitar el sobrecalentamiento y la quema de componentes clave como el motor, el cableado y la batería, el controlador cortará automáticamente la salida de potencia y mostrará este código de error.

Dos. Causas comunes del fallo E21

  1. Sobrecarga del vehículo y exceso instantáneo de corriente: Conducir durante mucho tiempo con la asistencia al máximo en pendientes, sobrecargarlo con mercancías pesadas o pasajeros adicionales, acelerar bruscamente y conducir continuamente a alta intensidad obligará al motor a funcionar de forma continua con una corriente elevada, activando directamente la protección contra sobrecorriente.
  2. Conexión anómala del cableado: Enchufe principal de la batería suelto, oxidado, ennegrecido o dañado; cables trifásicos del motor (cables gruesos amarillos, verdes y azules) y cables del sensor Hall entre el controlador y el motor, lo que provoca una transmisión anómala de la corriente y activa el código de error.
  3. Atasco mecánico y fallo de los frenos: Maneta de freno que no vuelve completamente a su posición, pastilla de freno rozando, rodamiento del motor trasero atascado u objetos extraños atrapados en el engranaje del motor, lo que provoca que el motor se bloquee y un fuerte aumento repentino de la corriente instantánea.
  4. Fallo del hardware de componentes clave: Cortocircuito o circuito abierto en el bobinado del motor, sensor Hall dañado, piezas internas defectuosas del controlador o placa de protección de la batería anómala, lo que provoca un control desordenado de la corriente.
  5. Modificación inadecuada: Sustituir el motor por uno de mayor potencia o instalar una batería de mayor capacidad sin ajustar los parámetros del controlador original, superando el rango de corriente admitido de fábrica y provocando un fallo por sobrecorriente.

Tres. Solución de problemas paso a paso (de lo sencillo a lo profesional)

  1. Apaga y reinicia para eliminar la protección temporal contra sobrecarga: Deja de conducir inmediatamente, apaga el vehículo, desconecta la batería y déjalo reposar durante 3-5 minutos para que el controlador y el motor se enfríen por completo. Vuelve a conectar la batería y enciende la bicicleta eléctrica para probarla. Si el código de error desaparece, normalmente se debe a una sobrecarga temporal; evita sobrecargarla y conducir a alta intensidad posteriormente.
  2. Compruebe y asegure los conectores del cableado: Después de cortar la alimentación, compruebe uno por uno todos los conectores, incluidos el conector principal de la batería, los cables de fase del motor y los cables del sensor Hall; vuelva a conectarlos y fíjelos. Si los conectores están oxidados o ennegrecidos, límpielos con un paño seco o una toallita con alcohol y envuelva los cables dañados con cinta aislante para evitar cortocircuitos.
  3. Compruebe las condiciones mecánicas y de los frenos: Empuje manualmente la rueda trasera para comprobar si está atascada o produce ruidos anormales, asegúrese de que la maneta de freno vuelva completamente a su posición y de que las pastillas de freno no rocen, y retire todos los objetos extraños alrededor del motor para eliminar cualquier bloqueo mecánico.

Notas importantes

  • No fuerce el acelerador para circular cuando se muestre el código de error, ya que la corriente anormal continua dañará los componentes principales.
  • Evite circular durante mucho tiempo por pendientes con asistencia máxima y evitar la sobrecarga en el uso diario; acelere suavemente para reducir el impacto instantáneo de la corriente elevada.

Si los métodos anteriores no restablecen el funcionamiento normal, es necesario sustituir el controlador.

E24/E34/E35 Error de fase del motor

Para diagnosticar el problema de forma eficaz, siga estos pasos y comparta un video corto (de menos de 30 segundos) que muestre:

Fallo del motor: El instrumento puede encenderse, pero el motor no arranca.

Comprobación de la alimentación: Gire la llave a «ON». ¿La pantalla se enciende con normalidad?

Prueba del acelerador: Seleccione la marcha 5 y gire el acelerador. ¿El motor vibra o emite un zumbido, pero no gira?

Comprobación de la conexión: Inspeccione el cable impermeable del motor y los terminales del controlador (tome fotos de cualquier cable suelto o daño).

Prueba del modo de asistencia para caminar: Mantenga pulsado el botón [-] para activar el modo de asistencia para caminar. ¿El motor se activa brevemente al pulsarlo?

Prueba del modo de tracción delantera: Cambie al modo de tracción delantera, establezca como mínimo el nivel PAS 1 y gire el acelerador para comprobar si la rueda delantera funciona con normalidad.

Si no se detecta ninguna anomalía después de los pasos de inspección anteriores, consulte el video adjunto para conectar la interfaz del controlador trasero a la interfaz del motor de la rueda delantera y comprobar si las ruedas delanteras giran. Si las ruedas delanteras no giran, compre y sustituya el motor de la rueda delantera.

E24 La rueda trasera no gira

 

  1. Primero, desconecte el cable de conexión situado entre los dos controladores.
  2. Desconecte el cable de conexión entre el motor de la rueda delantera y el controlador de la rueda delantera.
  3. En este punto, el panel de visualización indica «Modo de tracción trasera». Gire el acelerador para comprobar si aparecen códigos de error. Si se muestra un código de error, el motor trasero está averiado; si no aparece ningún código de error, no es necesario sustituir el motor trasero.
  4. A continuación, conecta el cable de conexión del controlador trasero (que normalmente controla la rueda trasera) al puerto de entrada del motor delantero. El panel de la pantalla debería seguir indicando «Modo de tracción trasera». Vuelve a girar el acelerador para comprobar si aparecen códigos de error. Si aparece un código de error, el motor delantero está averiado; si no aparece ninguno, no es necesario reemplazar el motor delantero.
E25/E101 Error de freno

Código de error E25 – Fallo del sensor de freno

E25 es el código de error de un fallo del sensor de freno de una bicicleta eléctrica (interruptor de corte de alimentación del freno). En esencia, el controlador detecta una señal de freno anormal —a menudo interpretándola erróneamente como «la maneta de freno está accionada constantemente»—, lo que provoca el corte del motor o de la asistencia al pedaleo y deja la bicicleta inutilizable.

I. Significado de la avería

  1. Origen de la avería: El sensor de corte de alimentación integrado en la maneta de freno izquierda o derecha.
  2. Síntomas: La pantalla muestra E25; el motor o la asistencia al pedaleo no funcionan; la maneta de freno no vuelve suavemente a su posición; o el cableado está suelto o ha sufrido la entrada de agua.
  3. Principio: El sensor envía una señal al controlador indicando que «se ha accionado el freno», lo que activa un mecanismo de seguridad de corte forzado de la alimentación del motor.

II. Solución de problemas

  1. Desconecta uno tras otro los conectores de los sensores de freno izquierdo y derecho, y comprueba al desconectar cuál de los lados hace que desaparezca el código de error. Si el código de error desaparece, significa que es necesario ajustar el cable de la maneta de freno de ese lado.
  2. Primero, vuelve a conectar el conector del cable de la maneta de freno del lado que no presenta problemas. Después, afloja el tornillo del cable de la maneta de freno del lado defectuoso, tira un poco del cable hacia fuera y vuelve a conectar el conector para comprobar si desaparece el código de error. Si el código de error persiste, tira un poco más del cable hacia fuera.
  3. Referencias en vídeo para obtener ayuda:

III. Si los pasos anteriores no funcionan: piezas que requieren reemplazo

  1. Reemplazo prioritario: el conjunto de la maneta de freno del lado defectuoso.
E30/E26 Error de comunicación

Código de error E30 – Fallo de comunicación

El código de error E30 suele indicar un fallo de comunicación dentro del sistema eléctrico de la bicicleta. A menudo se debe a una conexión deficiente o a una sección del cableado quemada. Comprueba todas las conexiones del cableado, verifica que el cableado de la maneta de freno no esté suelto y revisa el cableado del controlador para detectar cables quemados.

Referencias en vídeo:

Pasos para la solución de problemas:

  1. Comprobar las conexiones del cableado: Inspecciona todos los conectores de cables impermeables de la bicicleta. Vuelve a conectar cada conexión para garantizar un contacto adecuado.
  2. Verificar la conexión del motor: Localiza el conector del motor (normalmente cerca de la rueda trasera). Desconéctalo y vuelve a conectarlo firmemente; después, comprueba si el error persiste.
  3. Pruebe los sensores de freno: Desconecte el sensor del freno izquierdo y compruebe si el error persiste. Repita el procedimiento con el sensor del freno derecho. Si el error desaparece, puede ser necesario sustituir el sensor de freno defectuoso.
  4. Compruebe el acelerador y el modo de asistencia para caminar: Desconecte el conector del acelerador. Después, mantenga pulsado el botón Abajo de la pantalla para probar el modo de asistencia para caminar. Si el motor funciona en modo de asistencia para caminar, pero no con el acelerador, es posible que este último esté averiado.
  5. Inspeccione el sensor de asistencia al pedaleo (PAS) y otros componentes: Desconecte el sensor PAS y compruebe si el error desaparece. Además, inspeccione las conexiones del faro y del claxon, ya que un cableado defectuoso en estas zonas puede activar el error E30.

Si el error persiste después de completar estos pasos, infórmenos y le proporcionaremos más orientación.

Compruebe si esto puede ayudarle. Gracias de antemano por su comprensión.

E56 Protección contra el sobrecalentamiento del motor

Apagado automático al subir una pendiente

¿Ha hecho alguna vez un trayecto largo en bicicleta cuesta arriba? Hay dos situaciones de apagado automático al subir una pendiente:

1. Si la bicicleta se detiene: Solo se corta la alimentación del motor y la pantalla puede encenderse normalmente. Esto ocurre porque el controlador detecta una subida continua y activa la protección contra sobrecorriente.

2. Si la pantalla se apaga directamente y ya no se puede encender: La carga de la batería es demasiado grande y se ha subido una pendiente durante mucho tiempo. Se activará la protección contra temperatura de la batería o bajo voltaje y se cortará la salida. En este caso, es necesario sustituir el controlador. Evite subir pendientes durante mucho tiempo.

Pasos para la solución de problemas:

  1. Primero, compruebe el voltaje en el puerto de descarga de la batería para verificar si hay voltaje.
  2. Si el voltaje de la batería es normal, retire la batería y mantenga pulsado el botón M/botón de encendido del medidor durante cinco segundos. A continuación, ponga el multímetro en modo de continuidad y pruebe los dos terminales del controlador.
    • Si se oye un pitido, sustituya el controlador.
    • Si no funciona, sustituya el medidor.
07P Contraseña olvidada

En cuanto a que la pantalla se quede atascada en «07P», esto puede ocurrir si se configuró una contraseña de encendido y luego se olvidó. Hemos adjuntado un video que muestra cómo desbloquearla; échele un vistazo para comprobar si le resulta útil.

Siga estos pasos para resolver el problema:

  1. Mantenga pulsadas simultáneamente las teclas menos e i durante más de 10 s (15 s) para acceder a la interfaz de entrada de la contraseña del menú de configuración.
  2. [-PP] es la interfaz de entrada del menú de configuración. La contraseña del menú es 1313.
  3. Pulse la tecla más o menos para seleccionar el parámetro.
  4. Pulse la tecla i para guardar los números y pasar al siguiente dígito.
  5. Después de introducir la contraseña, vuelva a introducirla y pulse la tecla i para acceder a la interfaz de visualización.
08P Configuración de la contraseña de encendido

contraseña: 1212/1313; si la contraseña no funciona, deberá restablecer la pantalla.

Aquí está el enlace del video para desbloquear la pantalla:https://youtu.be/EhsgeVrExic?si=NZcLroe369DFOmHy

Siga estos pasos para resolver el problema:

  1. Mantenga pulsadas simultáneamente las teclas menos e i durante más de 10 s (15 s) para acceder a la interfaz de entrada de la contraseña del menú de configuración.
  2. [-PP] es la interfaz de entrada del menú de configuración. La contraseña del menú es 1313.
  3. Pulse la tecla más o menos para seleccionar el parámetro.
  4. Pulse la tecla i para guardar los números y pasar al siguiente dígito.
  5. Después de introducir la contraseña, vuelva a introducirla y pulse la tecla i para acceder a la interfaz de visualización.