Derecho de desistimiento

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Lee atentamente los siguientes términos antes de realizar tu pedido.

I. Derecho de desistimiento (información importante)

Para este contrato a distancia, tienes el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales después de recibir los productos, sin indicar ningún motivo y sin penalización, salvo que se indique lo contrario a continuación.

1. Inicio del plazo de desistimiento

• Productos: desde el día en que tú (o un tercero distinto del transportista) recibas los productos
• Envíos parciales: desde el día en que se recibe el último artículo
• Entregas periódicas: desde el día en que se recibe el primer artículo

2. Cómo ejercer tu derecho

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días enviando una solicitud clara (a través de nuestro proceso de devolución en línea o del formulario estándar de desistimiento de la UE/Reino Unido). No es necesario indicar ningún motivo.

3. Plazo de desistimiento ampliado (regla sobre información omitida)

Si no proporcionamos información legal completa sobre tus derechos de desistimiento, el plazo de desistimiento se ampliará 12 meses. Si posteriormente se proporciona la información omitida, el plazo de desistimiento finalizará 14 días después de recibir dicha información.

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II. Proceso de desistimiento en línea

1. Ve a la página «Desistir del contrato» desde el pie de página o la página de detalles del pedido (no es necesario iniciar sesión).
2. Indica tu número de pedido, correo electrónico, nombre, dirección y los artículos que deseas devolver.
3. Recibirás un correo electrónico de confirmación con una marca de tiempo como prueba legal del desistimiento.

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III. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos fabricados a medida o personalizados (p. ej., cuadros personalizados, pintura o grabado)
• Productos precintados por motivos de higiene una vez desprecintados (p. ej., equipos de protección portátiles, ropa interior o acolchado de casco)
• Consumibles abiertos (p. ej., lubricantes, selladores o líquidos de frenos)
• Piezas instaladas o integradas que no puedan retirarse sin causar daños
• Servicios digitales activados con consentimiento
• Productos cuyo precio depende de los mercados financieros (si procede)

Las bicicletas estándar, las baterías y los accesorios no personalizados generalmente pueden devolverse conforme a la regla de 14 días.

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IV. Política de reembolsos y devoluciones

1. Plazo del reembolso

Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 30 días después de que recibamos los productos devueltos o una prueba válida de la devolución (lo que ocurra primero).

2. Importe del reembolso

• Precio del producto
• Coste de entrega estándar (si procede)

No se cobrarán gastos adicionales de gestión o servicio.

3. Gastos de envío de la devolución

• Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución
• Se aplica una tarifa de devolución de 200 € por bicicleta completa en las devoluciones de bicicletas

Podemos deducir cualquier pérdida de valor si el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para comprobar su estado y funcionamiento.

4. Estado de los productos devueltos

Devuelve los artículos con el embalaje original y los accesorios siempre que sea posible.

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Referencia oficial

Esta política se basa en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Fuente oficial:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm