Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unseren FAQs. Wir freuen uns sehr, Sie hier als Kundin oder Kunden begrüßen zu dürfen.
Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir versenden Bestellungen aus unserem europäischen Lager in Polen, um Kunden in ganz Europa eine schnellere Lieferung zu ermöglichen.
Einige Produkte oder Zubehörteile können je nach Lagerbestand von verschiedenen Standorten aus versendet werden.
In welche Länder liefern Sie?
Wir bieten den Versand in die meisten Länder der Europäischen Union an, darunter Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, die Niederlande, Belgien, Österreich, Polen, Schweden, Dänemark, Finnland, Irland und weitere.
Wenn Ihr Land oder Ihre Region beim Bezahlvorgang nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Wie lange dauert die Lieferung?
Für vorrätige Artikel:
- Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
- Die Lieferung dauert in der Regel 5–15 Werktage nach dem Versand, abhängig von Ihrem Standort und dem Versanddienstleister.
Bei Produkten zur Vorbestellung werden die voraussichtlichen Versandtermine auf der Produktseite angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen.
Mit der Sendungsnummer können Sie den Lieferstatus überprüfen.
Werden mein Fahrrad und mein Zubehör zusammen geliefert?
Nicht immer.
Aufgrund unterschiedlicher Lagerstandorte und Versandbedingungen können Fahrräder und Zubehör separat versendet werden.
Sie erhalten möglicherweise mehrere Sendungsnummern für dieselbe Bestellung.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unser Kundenserviceteam.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellinformationen zu aktualisieren oder Stornierungsanfragen zu bearbeiten.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Adresse aktualisieren müssen.
Wir können Ihnen helfen, Ihre Bestelldaten vor dem Versand zu ändern.
Sobald das Paket versandt wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung über Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail prüfen oder unser Kundenserviceteam unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Einige Produkte werden möglicherweise separat versendet.
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre Sendungsverfolgungsinformationen. Wenn ein Artikel fehlt, nachdem alle Pakete zugestellt wurden, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Produkte
Sind WALLKE-E-Bikes für Fahrten im Gelände geeignet?
Ja.
WALLKE eBikes sind für verschiedene Fahrumgebungen konzipiert, darunter Stadtstraßen, Wege, Schotterstraßen und Outdoor-Abenteuer.
Die Fahrbedingungen und das Gelände sollten jedoch stets dem Erfahrungsniveau des Fahrers und den örtlichen Vorschriften entsprechen.
Sind WALLKE-E-Bikes in Europa straßenzugelassen?
Die Vorschriften für Elektrofahrräder unterscheiden sich zwischen den europäischen Ländern.
Vor der Fahrt sollten Kunden die örtlichen Gesetze zu Geschwindigkeitsbegrenzungen, Anforderungen an die Motorleistung, Zulassung und Helmpflicht prüfen.
Werden WALLKE-E-Bikes montiert geliefert?
WALLKE-E-Bikes werden größtenteils vormontiert geliefert.
Eine grundlegende Montage ist erforderlich, z. B. die Montage der Pedale, des Lenkers und des vorderen Zubehörs oder die Einstellung von Komponenten.
Ein Montagehandbuch ist bei jedem Fahrrad enthalten.
Garantie & Service
Welche Garantie bieten WALLKE-E-Bikes?
Alle kompletten WALLKE-E-Bikes umfassen eine 1-jährige Herstellergarantie.
Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Probleme mit Komponenten bei normaler Nutzung ab.
Wie beantrage ich Garantieservice?
Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben, wenden Sie sich bitte mit folgenden Angaben an unser Support-Team:
- Bestellnummer
- Produktinformationen
- Beschreibung des Problems
- Falls erforderlich, Fotos oder Videos
Unser technisches Team hilft bei der Diagnose und bietet eine passende Lösung an.
Kann ich Ersatzteile bekommen?
Ja.
WALLKE bietet Kunden Ersatzteile und technischen Support.
Bitte kontaktieren Sie unser Supportteam mit Ihren Bestellinformationen und den benötigten Teilen.
Kann ich mein Fahrrad selbst reparieren?
Grundlegende Wartungsarbeiten und Einstellungen können von Kunden durchgeführt werden.
Bei elektrischen Komponenten oder größeren Reparaturen empfehlen wir, vor Änderungen den WALLKE-Support zu kontaktieren.
Nicht autorisierte Änderungen können sich auf den Garantieumfang auswirken.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe zu beantragen?
Für Kunden in der EU gilt für Onlinekäufe grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Bitte wenden Sie sich innerhalb der geltenden Rückgabefrist an den WALLKE-Kundenservice, um den Rückgabeprozess zu starten.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Die Verantwortung für die Rücksendekosten hängt vom Grund der Rücksendung und den geltenden Rückgabebedingungen ab.
Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.
Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren beliebte Zahlungsmethoden für europäische Kunden, darunter:
- Kredit-/Debitkarten
- PayPal
- Klarna (sofern verfügbar)
- Andere lokale Zahlungsoptionen, die beim Bezahlvorgang angezeigt werden
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land variieren.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja.
Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme mit verschlüsselten Verbindungen abgewickelt.
WALLKE speichert Ihre vollständigen Zahlungskarteninformationen nicht.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja.
Ratenzahlungsoptionen sind je nach Standort und Berechtigung möglicherweise über unterstützte Zahlungsanbieter verfügbar.
Die verfügbaren Optionen werden beim Bezahlvorgang angezeigt.
Allgemein
Brauche ich einen Führerschein, um ein WALLKE E-Bike zu fahren?
Die Anforderungen variieren je nach Land und den örtlichen Vorschriften.
Bitte informieren Sie sich vor der Fahrt über die örtlichen Vorschriften für E-Bikes.
Wie sollte ich mein WALLKE E-Bike warten?
Regelmäßige Wartung trägt dazu bei, dass Ihr Fahrrad leistungsfähig bleibt.
Wir empfehlen:
- Die Reifen richtig aufzupumpen
- Die Bremsen regelmäßig zu überprüfen
- Den Akku korrekt aufzuladen
- Die elektrischen Anschlüsse sauber und trocken zu halten
- Das Fahrrad bei Nichtgebrauch ordnungsgemäß zu lagern
Wie kann ich den WALLKE-Support kontaktieren?
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:
E-Mail:service@wallkeebike.eu
Unser Team unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und technischen Angelegenheiten.