Rückgaberichtlinie

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unsere Rückgabebedingungen für alle von Wallke verkauften Komponenten, Zubehörteile und E-Bikes zu verstehen. Wenden Sie sich immer zuerst an Wallke, bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, um irreparable Verluste zu vermeiden.

Artikel	Details
Bestellung stornieren	Die Bestellung kann geändert oder storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand (sobald Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben) kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde. Eine vollständige Erstattung wird innerhalb von 2-5 Werktagen Ihrem ursprünglichen Konto gutgeschrieben.
Lieferadresse ändern	Falls eine Änderung erforderlich ist, wird nur eine neue Adresse im selben Land wie die ursprüngliche Adresse akzeptiert. Für weitere Informationen zum Ablauf wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Paket während des Transports verloren gegangen	Erneuter Versand oder vollständige Erstattung.
Kunde verweigert die Annahme des Pakets	€400 Versandgebühr pro Artikel (berechnet vom externen Versandunternehmen) oder der Kunde muss zusätzlich €400 für den erneuten Versand zahlen.
Beschädigt oder defekt angekommen	Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter sales@wallkeebike.com und senden Sie Fotos oder Videos der Mängel mit. So können wir das Problem beurteilen und angemessen beheben. Unser Support-Team bietet Ihnen passende Lösungen an, etwa den Versand von Ersatzteilen oder eine teilweise Erstattung. Bitte beachten Sie, dass Schäden, die während des Transports entstehen, wie Kratzer oder defekte Teile, KEIN zulässiger Grund für eine Rücksendung sind.
Falschen Artikel erhalten	Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, oder den falschen Artikel, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir werden den Fehler umgehend beheben. Für einen Umtausch muss der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Rücksendungen (neu und ungeöffnet)	Der Artikel kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen vollständige Erstattung zurückgegeben werden, wenn er sich in neuem, ungeöffnetem und unbenutztem Zustand befindet. Käufer tragen die Rücksendekosten.
Rücksendungen (gebraucht)	Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: • Der Kilometerzähler muss weniger als 10 Meilen anzeigen. • Frei von jeglichen Gebrauchsspuren, Schmutz, Staub, Duftstoffen oder anderen Anzeichen einer Nutzung. • Alle Artikel, die sich im Karton befanden, müssen enthalten sein (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeug, Geschenke usw.). • Es muss sich in derselben Verpackung und demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. • Für das Display ist kein Passwort festgelegt. Bei Problemen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind: Von der endgültigen Rückerstattung ziehen wir die Kosten für den Hin- und Rückversand sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % ab. Bei Qualitätsmängeln: vollständige oder teilweise Rückerstattung. (Wir empfehlen Ihnen, sich vor einer Rückgabeanfrage an das Wallke-Supportteam zu wenden, da sich das Problem möglicherweise einfach beheben lässt und keine Rückgabeanfrage erforderlich ist.)
Umtausch	Für einen Umtausch muss der Artikel unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und Duftstoffen sowie in der Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand sein, in dem er geliefert wurde. Nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Lieferdatum ist ein Umtausch nicht mehr möglich. Bei einem Umtausch gegen dasselbe Modell in einer anderen Farbe trägt der Empfänger die Kosten für den Hin- und Rückversand. Bei einem Umtausch gegen ein anderes Modell müssen Sie sowohl die Preisdifferenz als auch die Kosten für den Hin- und Rückversand übernehmen.
Nicht rückgabefähige Artikel sind unter anderem:	Bei einem Problem, das sich durch Ersatzteile oder einfache Anpassungen beheben lässt, bieten wir keinen kostenlosen Umtausch und kein kostenloses Rücksendeetikett an. • Produkte von nicht autorisierten Wiederverkäufern • Schäden/Kratzer durch unsachgemäße Nutzung • Sonderbestellungen • Werbegeschenke oder Gratisartikel • Akku Aufgrund der Einschränkungen von Versanddienstleistern für Rücksendungen können Akkus nicht zurückgegeben werden. Die Versandbeschränkungen für Lithium-Ionen-Akkus mit hoher Kapazität erlauben es Verbrauchern nicht, Akkus über Versanddienstleister zurückzusenden. • Online erhältliches Zubehör (einschließlich Schutzblechen, Geschenkboxen, Gepäckträgertaschen, Helmen, Controllern, Handyhalterungen, wasserdichten Abdeckungen, Schlössern, Rückspiegeln usw.) • Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie weiteres Zubehör direkt bei Wallke kaufen, vergewissern Sie sich bitte vor dem Kauf, dass es sich um die benötigten Teile handelt.)
Rückerstattung der Preisdifferenz:	Teilerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen Innerhalb von 7–14 Tagen nicht möglich: kostenloses Geschenk möglich Hinweis: Wallke behält sich das Recht vor, Werbeaktionen aller Art zu organisieren.
Rückerstattungsrichtlinie	Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über ihren Status. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir die von Ihnen gewünschte Rückerstattung, den Umtausch oder die Gutschrift. Bei Rückerstattungen wird der Betrag innerhalb eines angemessenen Zeitraums automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Als Betrug gekennzeichnete Bestellungen:	Wenn unser System Ihre Bestellung als betrugsverdächtig einstuft, behalten wir uns das Recht vor, die Ausführung Ihrer Bestellung abzulehnen und Ihnen den Kaufpreis zu erstatten. Wenn Sie glauben, dass eine Rückerstattung irrtümlich erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Rücksendeadresse:	Chez Domidéal 11 Avenue Carnot 25000 Besançon. Hinweis: Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um die genaue Rücksendeadresse zu erfahren.
Bearbeitungszeit für Bestellungen:	Auf Lager - 2 Werktage; Vorbestellung - Versandzeit laut Produktseite

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die Höhe der Kosten richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister. Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die wir zu verantworten haben, beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Versandkosten nicht tragen.

*Rücksendungen werden nicht genehmigt, wenn seit dem Lieferdatum mehr als vierzehn (14 ) Tage vergangen sind oder das Produkt mehr als 10 Meilen benutzt wurde.
*Nachdem Wallke Ihre Rücksendung genehmigt hat, versenden Sie den zurückzusendenden Artikel bitte innerhalb von 7 Werktagen, nachdem Wallke Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt hat. Andernfalls gilt die Rücksendung als vom Kunden storniert. Rückgabeverfahren
1) Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter sales@wallkeebike.com. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie von Wallke eine Rücksendegenehmigung (RMA) sowie Informationen zur Rücksendung. Rücksendungen ohne schriftliche Genehmigung von Wallke werden nicht erstattet. Der Kunde muss entweder die Rücksendekosten bezahlen, um das Produkt zurückzuerhalten, oder auf das Produkt verzichten.
2) Der vom Käufer gewählte Versanddienstleister trägt die volle Verantwortung für die Rücksendung, einschließlich möglicher Transportschäden und des Verlusts der Sendung. Bitte senden Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels Bilder und Unterlagen zum Zustand des/der E-Bikes oder der Verpackung. Wir empfehlen, jede Rücksendung ausreichend gegen Verlust oder Beschädigung zu versichern. Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 100 € versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice nutzen. Wir können nicht garantieren, dass der von Ihnen zurückgesendete Artikel innerhalb der vom Versanddienstleister bestätigten Fristen bei uns eintrifft.
Bei Rückerstattungsanfragen beachten Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinien.

Anwendungsbereich Diese Rückgabebedingungen gelten ausschließlich für Produkte, die auf wallkeebike.eu verkauft werden. Für Käufe über andere Kanäle (Online-/Offline-Händler, AliExpress, eBay usw.) gelten die jeweiligen Garantiebestimmungen.