Rückgaberichtlinie

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unsere Rückgaberichtlinien zu verstehen, die für alle von Wallke verkauften Komponenten, Zubehörteile und E-Bikes gelten. Kontaktieren Sie Wallke immer zuerst, bevor Sie einen Kundendienstantrag stellen, um einen irreparablen Verlust zu vermeiden.

Artikel	Details
Bestellung stornieren	Die Bestellung kann geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Sobald sie versandt wurde (Sie haben eine Sendungsnummer erhalten), kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde. Eine vollständige Rückerstattung wird innerhalb von 2–5 Werktagen Ihrem ursprünglichen Konto gutgeschrieben.
Lieferadresse ändern	Falls eine Änderung erforderlich ist, wird nur eine neue Adresse im selben Land wie die ursprüngliche Adresse akzeptiert. Für spezifische Verfahren wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Paket während des Transports verloren	Erneuter Versand oder vollständige Rückerstattung.
Kunde verweigert die Annahme des Pakets	€400 Versandgebühr pro Artikel (berechnet vom Versanddienstleister) oder der Kunde muss zusätzlich zahlen €400 für einen erneuten Versand.
Beschädigt oder defekt angekommen	Bei Artikeln, die beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@wallkeebike.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und stellen Sie Fotos oder Videos der Mängel bereit. Dies hilft uns, das Problem zu beurteilen und angemessen zu lösen. Unser Support-Team bietet wirksame Lösungen an, beispielsweise den Versand von Ersatzteilen oder eine teilweise Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass während des Transports entstandene Schäden wie Kratzer oder defekte Teile KEINEN zulässigen Grund für eine Rücksendung darstellen.
Falschen Artikel erhalten	Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, oder den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir werden den Fehler umgehend korrigieren. Für einen Ersatz muss der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Rücksendungen (neu und ungeöffnet)	Der Artikel kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden, sofern er sich in neuem, ungeöffnetem und unbenutztem Zustand befindet. Die Käufer tragen die Kosten für den Rückversand.
Rücksendungen (gebraucht)	Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: Der Kilometerstand darf weniger als 10 Meilen betragen. Frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Gerüchen oder sonstigen Gebrauchsspuren. • Es müssen alle Artikel enthalten sein, die sich in der Verpackung befanden (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeug, Geschenke usw.). • Es muss sich in derselben Verpackung und demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. • Kein Passwort für das Display festgelegt. Nicht qualitätsbezogene Probleme: Die Versandkosten für Hin- und Rückversand sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % werden von der endgültigen Rückerstattung abgezogen. Qualitätsprobleme: vollständige oder teilweise Rückerstattung. (Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Einreichung eines Rücksendeantrags an das Wallke-Supportteam zu wenden, da es möglicherweise eine einfache Lösung für das Problem gibt, die keinen Rücksendeantrag erfordert.)
Umtausch	Für einen Umtausch muss der Artikel unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und jeglichen Gerüchen sowie in der Originalverpackung und dem Zustand sein, in dem er erhalten wurde. Ein Umtausch ist nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Lieferdatum nicht zulässig. Bei einem Umtausch des gleichen Modells in einer anderen Farbe trägt der Empfänger die Versandkosten für Hin- und Rückversand. Bei einem Umtausch gegen ein anderes Modell müssen Sie sowohl die Preisdifferenz als auch die Versandkosten für Hin- und Rückversand übernehmen.
Zu den nicht rückgabefähigen Artikeln gehören unter anderem:	• Wenn ein Problem durch Ersatzteile oder einfache Anpassungen behoben werden kann, bieten wir keinen kostenlosen Umtauschservice und kein kostenloses Rücksendeetikett an. • Produkte von nicht autorisierten Wiederverkäufern • Schäden/Kratzer durch unsachgemäße Verwendung • Sonderbestellungen • Werbegeschenke oder kostenlose Artikel • Batterie Aufgrund von Einschränkungen der Versanddienstleister bei Rücksendungen können Batterien nicht zurückgesendet werden. Die Versandbeschränkungen für Lithium-Ionen-Batterien mit hoher Kapazität verhindern, dass Verbraucher Batterien über Versanddienstleister zurücksenden können. • Online-Verkaufszubehör (einschließlich Schutzblechen, Geschenkboxen, Gepäckträgertaschen, Helmen, Controllern, Handyhalterungen, wasserdichten Abdeckungen, Schlössern, Rückspiegeln usw.) • Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie zusätzliches Zubehör direkt bei Wallke kaufen, stellen Sie bitte vor dem Kauf sicher, dass es sich um die von Ihnen benötigten Teile handelt.)
Rückerstattung der Preisdifferenz:	Teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen Nicht innerhalb von 7–14 Tagen akzeptiert: kostenloses Geschenk möglich Hinweis: Wallke behält sich das Recht vor, Werbeveranstaltungen jeder Art zu organisieren.
Rückerstattungsrichtlinie	Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über deren Status. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir die von Ihnen gewünschte Rückerstattung, den Umtausch oder die Gutschrift. Bei Rückerstattungen wird der gutgeschriebene Betrag innerhalb eines angemessenen Zeitraums automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Als Betrug gekennzeichnete Bestellungen:	Wenn unser System Ihre Bestellung als betrugsgefährdet einstuft, behalten wir uns das Recht vor, die Ausführung und Erstattung Ihrer Bestellung abzulehnen. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Erstattung irrtümlich vorgenommen wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Rücksendeadresse:	Chez Domidéal 11 Avenue Carnot 25000 Besançon. Hinweis: Bitte wenden Sie sich für die genaue Rücksendeadresse an den Kundenservice
Bearbeitungszeit der Bestellung:	Auf Lager – 2 Werktage; Vorbestellung – Versandzeit gemäß Produktseite

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wurde, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen. Wenn der Grund bei uns liegt, die erhaltene Ware beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Versandkosten dafür nicht tragen.

*Rücksendungen werden nicht genehmigt, wenn seit dem Lieferdatum mehr als vierzehn (14) Tage vergangen sind oder das Produkt mehr als 10 Meilen verwendet wurde.
*Nachdem Wallke Ihre Rücksendung genehmigt hat, versenden Sie den zurückgesendeten Artikel innerhalb von 7 Werktagen, nachdem Wallke ein Rücksendeetikett bereitgestellt hat. Andernfalls gilt die Rücksendung als vom Kunden storniert. Rücksendeverfahren
1) Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter sales@wallkeebike.com kontaktieren. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie von Wallke eine Rücksendenummer (RMA) und Informationen zur Rücksendung. Rücksendungen, die ohne schriftliche Genehmigung von Wallke versendet werden, werden nicht erstattet. Der Kunde muss entweder die Rücksendekosten tragen, um das Produkt zurückzuerhalten, oder auf das Produkt verzichten.
2) Der vom Käufer ausgewählte Versanddienstleister trägt die volle Verantwortung für die Rücksendung, einschließlich möglicher Transportschäden und des Verlusts der Sendung. Bitte senden Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels Bilder und Dokumente zum Zustand des E-Bikes bzw. der Verpackung. Wir empfehlen, jede Rücksendung ausreichend gegen Verlust oder Beschädigung zu versichern. Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 100 € versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen. Wir garantieren nicht, dass wir den von Ihnen zurückgesendeten Artikel innerhalb der vom Versanddienstleister bestätigten Fristen erhalten.
Für jede Rückerstattungsanfrage beachten Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.

Geltungsbereich Diese Rückgaberichtlinie gilt ausschließlich für die auf wallkeebike.eu verkauften Produkte. Für Käufe über andere Kanäle (Online-/Offline-Händler, AliExpress, eBay usw.) gelten die jeweiligen Garantiebestimmungen.