Preguntas frecuentes
Te damos la bienvenida a nuestras preguntas frecuentes; nos alegra mucho tenerte aquí y que seas nuestro cliente.
Hemos intentado responder las preguntas más comunes.
Envío y entrega
¿Desde dónde realizan los envíos?
Enviamos los pedidos desde nuestro almacén europeo ubicado en Polonia para ofrecer una entrega más rápida a los clientes de toda Europa.
Para algunos productos o accesorios, los pedidos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones según la disponibilidad de existencias.
¿A qué países realizan envíos?
Ofrecemos envíos a la mayoría de los países de la Unión Europea, incluidos Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Austria, Polonia, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Irlanda y otros.
Si tu país o región no aparece en la página de pago, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.
¿Cuánto tarda la entrega?
Para los artículos disponibles:
- Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–2 días laborables.
- La entrega suele tardar 5–15 días laborables después del envío, según tu ubicación y la empresa de transporte.
Para los productos en preventa, las fechas estimadas de envío se muestran en la página del producto.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.
Puedes usar el número de seguimiento para consultar el estado de tu entrega.
¿Llegarán juntos mi bicicleta y mis accesorios?
No siempre.
Debido a las diferentes ubicaciones de los almacenes y a los acuerdos de envío, las bicicletas y los accesorios pueden enviarse por separado.
Es posible que recibas varios números de seguimiento para el mismo pedido.
Pedidos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Haremos todo lo posible por actualizar la información de tu pedido o procesar las solicitudes de cancelación.
Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?
Contáctanos de inmediato si necesitas actualizar tu dirección.
Podemos ayudarte a modificar los detalles de tu pedido antes del envío.
Una vez que el paquete se haya enviado, es posible que no se puedan realizar cambios en la dirección.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido o contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Solo recibí parte de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Algunos productos pueden enviarse por separado.
Consulta primero la información de seguimiento. Si falta un artículo después de que se hayan entregado todos los paquetes, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Productos
¿Las bicicletas eléctricas WALLKE son adecuadas para circular fuera de carretera?
Sí.
Las bicicletas eléctricas WALLKE están diseñadas para diversos entornos de conducción, como calles urbanas, senderos, caminos de grava y aventuras al aire libre.
Sin embargo, las condiciones de conducción y el terreno siempre deben ajustarse al nivel de experiencia del ciclista y a las normativas locales.
¿Las bicicletas eléctricas WALLKE son legales para circular por la vía pública en Europa?
Las normativas sobre bicicletas eléctricas varían según el país europeo.
Antes de montar, los clientes deben consultar las leyes locales sobre límites de velocidad, requisitos de potencia del motor, matriculación y uso obligatorio del casco.
¿Las bicicletas eléctricas WALLKE vienen ensambladas?
Las bicicletas eléctricas WALLKE llegan prácticamente ensambladas.
Se requiere un montaje básico, como instalar los pedales, el manillar y los accesorios delanteros, o ajustar algunos componentes.
Cada bicicleta incluye una guía de instalación.
Garantía y servicio
¿Qué garantía incluyen las bicicletas eléctricas WALLKE?
Todas las bicicletas eléctricas completas WALLKE incluyen una garantía del fabricante de 1 año.
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de componentes en condiciones de uso normal.
¿Cómo solicito el servicio de garantía?
Si experimenta un problema con un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e incluya:
- Número de pedido
- Información del producto
- Descripción del problema
- Fotos o vídeos, si es necesario
Nuestro equipo técnico le ayudará a diagnosticar el problema y le proporcionará una solución adecuada.
¿Puedo conseguir piezas de repuesto?
Sí.
WALLKE proporciona piezas de repuesto y asistencia técnica a los clientes.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia e indique la información de su pedido y las piezas que necesita.
¿Puedo reparar mi bicicleta yo mismo?
Los clientes pueden realizar el mantenimiento básico y los ajustes.
Para componentes eléctricos o reparaciones importantes, recomendamos ponerse en contacto con el servicio de asistencia de WALLKE antes de realizar modificaciones.
Las modificaciones no autorizadas pueden afectar a la cobertura de la garantía.
Política de devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Para los clientes de la UE, las compras en línea suelen incluir un plazo legal de desistimiento.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de WALLKE dentro del plazo de devolución aplicable para iniciar el proceso de devolución.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Las responsabilidades de envío de devolución dependen del motivo de la devolución y de las condiciones de devolución aplicables.
Contacta con atención al cliente antes de devolver cualquier producto.
Es posible que no se acepten las devoluciones no autorizadas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago populares disponibles para clientes europeos, incluidos:
- Tarjetas de crédito/débito
- PayPal
- Klarna (cuando esté disponible)
- Otras opciones de pago locales mostradas al finalizar la compra
Los métodos de pago disponibles pueden variar según tu país.
¿Está segura mi información de pago?
Sí.
Todos los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros que utilizan conexiones cifradas.
WALLKE no almacena la información completa de su tarjeta de pago.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí.
Las opciones de pago a plazos pueden estar disponibles a través de proveedores de pago compatibles, según tu ubicación y si cumples los requisitos.
Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
General
¿Necesito una licencia para conducir una bicicleta eléctrica WALLKE?
Los requisitos varían según tu país y las normativas locales.
Consulta las leyes locales sobre bicicletas eléctricas antes de conducirla.
¿Cómo debo mantener mi bicicleta eléctrica WALLKE?
El mantenimiento regular ayuda a que tu bicicleta funcione correctamente.
Recomendamos:
- Mantener los neumáticos correctamente inflados
- Revisar los frenos con regularidad
- Cargar la batería correctamente
- Mantener las conexiones eléctricas limpias y secas
- Guardar la bicicleta adecuadamente cuando no esté en uso
¿Cómo puedo contactar con el servicio de asistencia de WALLKE?
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico:service@wallkeebike.eu
Nuestro equipo te ayudará con preguntas sobre el producto, el pedido, el envío y cuestiones técnicas.