Politica sui resi

Leggi attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica sui resi applicabile a tutti i componenti, agli accessori e alle biciclette elettriche venduti da Wallke. Contatta sempre prima Wallke prima di richiedere il servizio post-vendita, per evitare perdite irreparabili.

Articolo	Dettagli
Annullamento dell'ordine	L'ordine può essere modificato o annullato se non è ancora stato spedito. Una volta spedito (quando hai ricevuto un numero di tracciamento), l'ordine non può essere annullato. Riceverai una notifica via e-mail se il tuo ordine è stato annullato correttamente. Un rimborso completo sarà accreditato sul tuo account originale entro 2-5 giorni lavorativi.
Modifica dell'indirizzo di consegna	Se è necessaria una modifica, sarà accettato solo un nuovo indirizzo nello stesso Paese dell'indirizzo originale. Per le procedure specifiche, contatta il nostro servizio clienti.
Pacco perso durante il trasporto	Nuova spedizione o rimborso completo.
Il cliente rifiuta di accettare il pacco	€400 costo di spedizione per articolo (addebitato dalla società di spedizione terza) oppure il cliente deve pagare un costo aggiuntivo €400 per la rispedizione.
Arrivato danneggiato o difettoso	Per gli articoli arrivati danneggiati o difettosi, contattaci all'indirizzo sales@wallkeebike.com entro 7 giorni dalla ricezione e fornisci foto o video dei difetti, poiché ciò ci aiuterà a valutare il problema e a risolverlo adeguatamente. Il nostro team di assistenza proporrà soluzioni efficaci, come l'invio di parti sostitutive o un rimborso parziale. Tieni presente che i danni causati durante il trasporto, come graffi o parti difettose, NON costituiscono motivi validi per il reso.
Articolo errato ricevuto	Se ricevi un articolo che non hai ordinato o un articolo errato, contattaci direttamente e correggeremo tempestivamente l'errore. Per la sostituzione, l'articolo deve essere inutilizzato e nella confezione originale.
Resi (nuovo e non aperto)	L'articolo può essere restituito entro 14 giorni dalla ricezione per ottenere un rimborso completo, se è nuovo, non aperto e inutilizzato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.
Resi (usato)	Entro 14 giorni dalla ricezione: • Deve avere meno di 10 miglia sul contachilometri. • Privo di qualsiasi segno di usura, sporco, polvere, profumo o altro segno di utilizzo. • Deve includere tutti gli articoli presenti nella confezione (caricabatterie, chiavi, attrezzi, omaggi ecc.). • Deve essere nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. • Nessuna password impostata per il display. Problemi non legati alla qualità: dal rimborso finale verranno detratti i costi di spedizione di andata e ritorno e una commissione di rifornimento del 20%. Problemi di qualità: rimborso completo o parziale. (Ti consigliamo di contattare il team di assistenza Wallke prima di presentare una richiesta di reso, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al problema che non richiede l'apertura di una richiesta di reso.)
Sostituzioni	Per poter effettuare una sostituzione, l'articolo deve essere inutilizzato, privo di sporco, polvere o profumi e trovarsi nell'imballaggio originale e nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Le sostituzioni non sono consentite dopo 14 giorni dalla data di consegna. Per le sostituzioni con lo stesso modello in un colore diverso, i costi di spedizione di andata e ritorno sono a carico del destinatario. Per le sostituzioni con un modello diverso, dovrai sostenere sia la differenza di prezzo sia i costi di spedizione di andata e ritorno.
Gli articoli non restituibili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:	• Per un problema che può essere risolto con parti di ricambio o semplici regolazioni, non offriamo un servizio di sostituzione gratuito né un'etichetta di spedizione gratuita. • Prodotti provenienti da rivenditori non autorizzati • Danni/graffi causati da un uso improprio • Ordini speciali • Omaggi o articoli gratuiti • Batteria A causa delle restrizioni dei corrieri per le spedizioni di resi, gli acquisti di batterie non possono essere restituiti. Le restrizioni sulla spedizione delle batterie agli ioni di litio ad alta capacità impediscono ai consumatori di restituire le batterie tramite i corrieri. • Accessori in vendita online (inclusi parafanghi, confezioni regalo, borse per portapacchi, caschi, controller, supporti per telefono, coperture impermeabili, lucchetti, specchietti retrovisori, ecc.) • Accessori acquistati separatamente (se acquisti accessori aggiuntivi direttamente da Wallke, assicurati che siano i componenti corretti di cui hai bisogno prima dell'acquisto.)
Rimborso della differenza di prezzo:	Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni Non accettabile entro 7-14 giorni: possibile omaggio gratuito Nota: Wallke si riserva il diritto di organizzare qualsiasi tipo di promozione o evento.
Politica sui rimborsi	Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via e-mail sul suo stato. Se il reso viene approvato, procederemo con il rimborso, la sostituzione o il credito del negozio da te richiesto. Per i rimborsi, l'importo accreditato verrà applicato automaticamente al metodo di pagamento originale entro un periodo di tempo ragionevole.
Ordini segnalati come fraudolenti:	Se il nostro sistema segnala il tuo ordine come ad alto rischio di frode, ci riserviamo il diritto di rifiutare di evaderlo e di rimborsarlo. Se ritieni che il rimborso sia stato effettuato per errore, contattaci.
Indirizzo per il reso:	Chez Domidéal 11 Avenue Carnot 25000 Besançon. Nota: consulta il servizio clienti per l'indirizzo specifico per il reso
Tempi di elaborazione dell'ordine:	Disponibile - 2 giorni lavorativi; preordine - tempi di spedizione indicati nella pagina del prodotto

Se il reso è causato dal consumatore, le spese di spedizione saranno a suo carico. L'importo specifico dipenderà dal corriere scelto. Se invece il problema è dovuto a noi, ad esempio se la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.

*I resi non saranno autorizzati oltre quattordici (14) giorni dalla data di consegna o se il prodotto è stato utilizzato per più di 10 miglia.
*Dopo l'approvazione del reso da parte di Wallke, spedisci l'articolo restituito entro 7 giorni lavorativi dalla fornitura dell'etichetta di reso da parte di Wallke. In caso contrario, il reso sarà considerato annullato dal cliente. Procedure di reso
1) Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo sales@wallkeebike.com. Se la richiesta viene autorizzata, Wallke ti fornirà un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e i dettagli del reso. I resi inviati senza l'autorizzazione scritta di Wallke non saranno rimborsati. Il cliente dovrà pagare le spese di spedizione per il recupero del prodotto oppure rinunciarvi.
2) Il corriere scelto dall'acquirente è pienamente responsabile della spedizione di reso, inclusa la possibilità di danni durante il trasporto e dello smarrimento della spedizione. Prima di restituire qualsiasi articolo, inviaci immagini e documenti relativi alle condizioni della/e bici elettrica/e o del pacco. Raccomandiamo di assicurare adeguatamente ogni spedizione di reso contro smarrimento o danneggiamento. Se spedisci un articolo di valore superiore a 100 €, valuta la possibilità di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Non garantiamo la ricezione dell'articolo restituito entro i tempi confermati dal corriere.
Per qualsiasi richiesta di rimborso, consulta la nostra Politica sui pagamenti.

Ambito di applicazione Questa politica sui resi si applica esclusivamente ai prodotti venduti su wallkeebike.eu. Gli acquisti effettuati tramite altri canali (rivenditori online/offline, AliExpress, eBay, ecc.) sono soggetti alle rispettive politiche di garanzia.