Politica di reso

Leggi attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica sui resi, applicabile a tutti i componenti, accessori e alle e-bike vendute da Wallke. Contatta sempre Wallke prima di richiedere assistenza post-vendita, per evitare perdite irreparabili.

Articolo	Dettagli
Annullamento dell’ordine	L’ordine può essere modificato o annullato se non è ancora stato spedito. Una volta spedito (dopo aver ricevuto un numero di tracciamento), l’ordine non può essere annullato. Riceverai un’email di notifica se il tuo ordine è stato annullato correttamente. Il rimborso completo verrà accreditato sul tuo conto originale entro 2-5 giorni lavorativi.
Modifica dell’indirizzo di consegna	Se è necessario apportare una modifica, sarà accettato solo un nuovo indirizzo nello stesso paese dell’indirizzo originale. Per le procedure specifiche, contatta il nostro servizio clienti.
Pacco smarrito durante il trasporto	Rispedizione o rimborso completo.
Il cliente rifiuta di accettare il pacco	€400 spese di spedizione per articolo (addebitate dalla società di spedizioni terza) oppure il cliente dovrà pagare un supplemento di €400 per la rispedizione.
Arrivato danneggiato o difettoso	Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, contattaci all’indirizzo sales@wallkeebike.com entro 7 giorni dalla ricezione e invia foto o video dei difetti, che ci aiuteranno a valutare il problema e a risolverlo adeguatamente. Il nostro team di assistenza proporrà soluzioni efficaci, come l’invio di pezzi di ricambio o un rimborso parziale. Tieni presente che i danni causati durante il trasporto, come graffi o componenti difettosi, NON costituiscono motivi validi per un reso.
Articolo errato ricevuto	Se ricevi un articolo che non hai ordinato o quello sbagliato, contattaci direttamente e correggeremo tempestivamente l’errore. Per la sostituzione, l’articolo deve essere inutilizzato e nella confezione originale.
Resi (nuovo e non aperto)	L’articolo può essere restituito entro 14 giorni dalla ricezione per ottenere un rimborso completo, se è nuovo, non aperto e non utilizzato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente.
Resi (usato)	Entro 14 giorni dalla ricezione: • Il contachilometri deve indicare meno di 10 miglia. • Deve essere privo di segni di usura, sporco, polvere, profumi o qualsiasi altro segno di utilizzo. • Deve includere tutti gli articoli presenti nella confezione (caricabatterie, chiavi, attrezzi, omaggi ecc.). • Deve essere nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. • Nessuna password impostata sul display. Problemi non legati alla qualità: dal rimborso finale verranno detratte le spese di spedizione di andata e ritorno e una commissione di riassortimento del 20%. Problemi di qualità: rimborso totale o parziale.(Ti consigliamo di contattare il team di assistenza Wallke prima di avviare una richiesta di reso, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al problema che non richiede l’invio di una richiesta di reso. )
Sostituzioni	Per poter effettuare una sostituzione, l’articolo deve essere inutilizzato, privo di sporco, polvere o profumi e nella confezione e nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto. Le sostituzioni non sono consentite trascorsi 14 giorni dalla data di consegna. Per sostituire lo stesso modello in un colore diverso, il destinatario è responsabile delle spese di spedizione di andata e ritorno. Per sostituire l’articolo con un modello diverso, dovrai sostenere sia la differenza di prezzo sia le spese di spedizione di andata e ritorno.
Gli articoli non restituibili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:	• Per un problema risolvibile con ricambi o semplici regolazioni, non offriamo il servizio di sostituzione gratuita né un’etichetta di spedizione gratuita. • Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati • Danni/graffi causati da un uso improprio • Ordini speciali • Omaggi o articoli gratuiti • Batteria A causa delle restrizioni dei corrieri sulle spedizioni di reso, le batterie acquistate non possono essere restituite. Le restrizioni sulla spedizione delle batterie agli ioni di litio ad alta capacità impediscono ai consumatori di restituirle tramite corriere. • Accessori in vendita online (inclusi parafanghi, confezioni regalo, borse da portapacchi, caschi, controller, supporti per telefono, coperture impermeabili, lucchetti, specchietti retrovisori ecc.) • Accessori acquistati separatamente (Se acquisti accessori aggiuntivi direttamente da Wallke, assicurati che siano i ricambi corretti di cui hai bisogno prima dell’acquisto.)
Rimborso della differenza di prezzo:	Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni Non accettabile entro 7-14 giorni: è possibile un omaggio Nota: Wallke si riserva il diritto di organizzare qualsiasi tipo di promozione.
Politica sui rimborsi	Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via e-mail sul suo stato. Se il reso viene approvato, procederemo con il rimborso, la sostituzione o il credito sul negozio da te richiesto. Per i rimborsi, l’importo accreditato verrà applicato automaticamente al metodo di pagamento originale entro tempi ragionevoli.
Ordini segnalati come fraudolenti:	Se il nostro sistema segnala il tuo ordine come ad alto rischio di frode, ci riserviamo il diritto di rifiutarci di evaderlo e di rimborsarlo. Se ritieni che il rimborso sia stato effettuato per errore, contattaci.
Indirizzo per il reso:	Chez Domidéal 11 Avenue Carnot 25000 Besançon. Nota: contatta il servizio clienti per conoscere l'indirizzo specifico per il reso
Tempi di elaborazione dell'ordine:	Disponibile - 2 giorni lavorativi; in preordine - tempi di spedizione indicati nella pagina del prodotto

Se il reso è dovuto al consumatore, quest'ultimo dovrà sostenere le spese di spedizione. L'importo esatto dipende dal corriere scelto. Se invece il reso è dovuto a un nostro errore, perché la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non dovrà sostenere le spese di spedizione.

*I resi non saranno autorizzati se sono trascorsi più di quattordici (14) giorni dalla data di consegna o se il prodotto è stato utilizzato per più di 10 miglia.
*Dopo che Wallke avrà autorizzato il reso, spedisci l'articolo entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta di reso fornita da Wallke. In caso contrario, il reso sarà considerato annullato dal cliente. Procedura di reso
1)Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo sales@wallkeebike.com. Se la richiesta viene autorizzata, riceverai da Wallke un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e le istruzioni per il reso. I resi spediti senza autorizzazione scritta di Wallke non saranno rimborsati. Il cliente dovrà pagare le spese di spedizione per farsi restituire il prodotto oppure rinunciarvi.
2) Il corriere scelto dall'acquirente è pienamente responsabile della spedizione di reso, inclusa l'eventualità che il prodotto venga danneggiato durante il trasporto o che la spedizione venga smarrita. Prima di restituire qualsiasi articolo, inviaci immagini e documenti che mostrino le condizioni della/e bici elettrica/he o del pacco. Ti consigliamo di assicurare adeguatamente ogni spedizione di reso contro lo smarrimento o i danni. Se spedisci un articolo di valore superiore a 100 €, valuta l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile. Non garantiamo che l'articolo restituito ci venga consegnato entro i tempi indicati dal corriere.
Per qualsiasi richiesta di rimborso, consulta la nostra Politica sui pagamenti.

Ambito di applicazione Questa politica di reso si applica solo ai prodotti venduti su wallkeebike.eu. Gli acquisti effettuati tramite altri canali (rivenditori online/offline, Aliexpress, eBay ecc.) sono soggetti alle rispettive politiche di garanzia.