Politica di garanzia

Ogni bici elettrica Wallke è coperta, per il proprietario originale, dalla nostra garanzia completa di un anno del produttore contro tutti i difetti di fabbricazione. Le parti in garanzia saranno spedite solo nell'Europa continentale. Se hai acquistato una bici e l'hai poi fatta spedire in un altro Paese, le parti saranno inviate solo nel Paese in cui la bici è stata spedita originariamente.

Nota: la garanzia si applica solo al proprietario originale e non è trasferibile.

Parti coperte dalla garanzia	Telaio, forcella anteriore, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, sella, freni (escluse le pastiglie dei freni), luci, movimento centrale, guarnitura, pedali, cerchi, mozzo della ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, comando del cambio, batteria, motore, acceleratore, centralina, cablaggio, display LCD (esclusi i danni causati dall'acqua), cavalletto e componenti di fissaggio.
La garanzia non copre	• Modifiche non autorizzate al prodotto. • Danni causati dall'acqua, da un montaggio non corretto, da un uso negligente o da un utilizzo o una manutenzione non conformi alle istruzioni di manutenzione del prodotto. • Materiali di consumo o parti soggette alla normale usura (pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, cavi e guaine, manopole, catena, raggi). • Difetti legati alla normale durata o vita utile del prodotto, come una batteria scarica che può essere sostituita dal consumatore. • Danni o difetti dovuti a incidenti. • Graffi, ammaccature e danni estetici causati da fattori umani, salvo che siano imputabili a Wallke o a danni di spedizione. • Gli articoli soggetti a usura con il normale utilizzo non sono coperti dalla garanzia. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo: catene, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, camere d'aria, pneumatici, dischi dei freni, manopole e selle. La manutenzione e la sostituzione di queste parti sono responsabilità del proprietario della bicicletta.
Contestazioni di addebiti su carta di credito	Se, per qualsiasi motivo, viene contestato un addebito sulla carta di credito, di qualsiasi importo, relativo a un ordine e il cliente è ancora in possesso dei prodotti inclusi nell'ordine, la garanzia sarà sospesa fino alla risoluzione della contestazione.
Invia una richiesta di intervento in garanzia	• Il cliente dovrà comunicare il numero dell'ordine al team di assistenza quando presenta una richiesta di intervento in garanzia. Può trovarlo nella cronologia degli ordini dell'account utilizzato per effettuare l'acquisto. • Per una richiesta di garanzia sarà necessaria la prova d'acquisto. Allega eventuali foto pertinenti che mostrino il problema della bici. Un video o una foto dettagliati possono aiutarci a diagnosticare con precisione il problema e a elaborare la richiesta di garanzia. • Dopo aver ricevuto una richiesta di garanzia compilata correttamente, Wallke esaminerà il difetto segnalato e agirà a propria esclusiva discrezione. Non sostituiremo alcun prodotto prima di aver ricevuto foto e/o video che mostrino il presunto danno o difetto del prodotto in questione. • Dopo aver inviato il ticket, riceverai una risposta entro 24 ore. In rari casi, la nostra email potrebbe finire nella cartella spam. Ricordati di aggiungere il nostro indirizzo email - sales@wallkeebike.com ai mittenti attendibili.

Esclusione di responsabilità

Sei responsabile delle tue azioni quando usi una bici elettrica. Wallke non è responsabile né risponde di eventuali incidenti o lesioni (causati da te o da altri) che potrebbero verificarsi durante l'uso. Ti consigliamo di contattare il tuo assicuratore per verificare se la tua polizza attuale ti copre in caso di incidente.

Wallke consiglia vivamente a tutti i clienti di far esaminare e testare le proprie bici da un meccanico di biciclette certificato prima del primo utilizzo. Un'ispezione completa di ogni componente della bici aiuterà a garantire che sia sicura da usare. Le bici spedite possono arrivare con parti piegate o non regolate correttamente. Wallke non garantisce che i freni, i comandi del cambio, il motore, l'attacco manubrio, i cerchi, i raggi, il deragliatore, la forcella o qualsiasi altro componente della bici siano fissati e regolati correttamente al momento della consegna. Wallke non si assume alcuna responsabilità per danni al prodotto o danni accidentali causati da parti allentate o non regolate correttamente.

Il montaggio da parte del cliente avviene a suo rischio e Wallke non può essere ritenuta responsabile per danni alla bici o ai suoi componenti causati da un montaggio non corretto. Wallke non coprirà eventuali danni causati da un montaggio non corretto. I costi dei ricambi e/o delle riparazioni derivanti da un montaggio non corretto saranno a carico del cliente.