Domande frequenti
Benvenuto nella nostra sezione FAQ, siamo davvero felici di averti qui come cliente.
Abbiamo cercato di rispondere alle domande più frequenti.
Spedizione e consegna
Da dove effettuate le spedizioni?
Spediamo gli ordini dal nostro magazzino europeo situato in Polonia per garantire consegne più rapide ai clienti in tutta Europa.
Per alcuni prodotti o accessori, gli ordini potrebbero essere spediti da località diverse a seconda della disponibilità delle scorte.
In quali Paesi effettuate spedizioni?
Offriamo la spedizione nella maggior parte dei Paesi dell'Unione Europea, tra cui Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Polonia, Svezia, Danimarca, Finlandia, Irlanda e altri.
Se il tuo Paese o la tua regione non è elencato al momento del pagamento, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Quanto tempo richiede la consegna?
Per gli articoli disponibili:
- Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi.
- La consegna richiede generalmente 5–15 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della località e del corriere.
Per i prodotti in preordine, le date di spedizione stimate sono indicate nella pagina del prodotto.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente le informazioni di tracciamento.
Puoi utilizzare il numero di tracciamento per verificare lo stato della consegna.
La mia bici e gli accessori arriveranno insieme?
Non sempre.
A causa delle diverse sedi dei magazzini e delle modalità di spedizione, biciclette e accessori potrebbero essere spediti separatamente.
Potresti ricevere più numeri di tracciamento per lo stesso ordine.
Ordini
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile.
Faremo del nostro meglio per aggiornare le informazioni del tuo ordine o elaborare le richieste di annullamento.
Una volta spedito l'ordine, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche o annullarlo.
Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?
Contattaci immediatamente se devi aggiornare il tuo indirizzo.
Possiamo aiutarti a modificare i dettagli del tuo ordine prima della spedizione.
Una volta spedito il pacco, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine tramite l'e-mail di conferma dell'ordine oppure contattare il nostro servizio clienti comunicando il numero dell'ordine.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine. Cosa devo fare?
Alcuni prodotti potrebbero essere spediti separatamente.
Controlla prima le informazioni sul tracciamento. Se un articolo manca dopo che tutti i pacchi sono stati consegnati, contatta il nostro team di assistenza.
Prodotti
Le e-bike WALLKE sono adatte alla guida fuoristrada?
Sì.
Le eBike WALLKE sono progettate per diversi ambienti di guida, tra cui strade cittadine, sentieri, strade sterrate e avventure all'aperto.
Tuttavia, le condizioni di guida e il terreno devono sempre essere adeguati al livello di esperienza del conducente e alle normative locali.
Le eBike WALLKE sono legali su strada in Europa?
Le normative sulle biciclette elettriche variano tra i Paesi europei.
Prima di mettersi in sella, i clienti dovrebbero verificare le leggi locali relative ai limiti di velocità, ai requisiti di potenza del motore, alla registrazione e all'obbligo del casco.
Le eBike WALLKE arrivano già assemblate?
Le e-bike WALLKE arrivano per lo più già assemblate.
È necessario eseguire alcune semplici operazioni di montaggio, come installare i pedali, il manubrio e gli accessori anteriori, oppure regolare alcuni componenti.
Ogni bicicletta include una guida all'installazione.
Garanzia e assistenza
Quale garanzia includono le eBike WALLKE?
Tutte le eBike complete WALLKE includono una garanzia del produttore di 1 anno.
La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i problemi dei componenti in condizioni di utilizzo normale.
Come posso richiedere assistenza in garanzia?
Se riscontri un problema con il prodotto, contatta il nostro team di assistenza fornendo:
- Numero dell'ordine
- Informazioni sul prodotto
- Descrizione del problema
- Foto o video, se necessario
Il nostro team tecnico ti aiuterà a diagnosticare il problema e a fornire una soluzione adeguata.
Posso ricevere pezzi di ricambio?
Sì.
WALLKE fornisce pezzi di ricambio e supporto tecnico ai clienti.
Contatta il nostro team di assistenza indicando i dati del tuo ordine e i pezzi necessari.
Posso riparare la mia bici da solo?
La manutenzione di base e le regolazioni possono essere eseguite dai clienti.
Per i componenti elettrici o le riparazioni importanti, consigliamo di contattare l'assistenza WALLKE prima di apportare modifiche.
Le modifiche non autorizzate possono influire sulla copertura della garanzia.
Politica di resi e rimborsi
Quanto tempo ho per richiedere un reso?
Per i clienti dell'UE, gli acquisti online generalmente includono un periodo legale di recesso.
Contatta il servizio clienti WALLKE entro il periodo di reso applicabile per avviare la procedura di reso.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le responsabilità relative alla spedizione del reso dipendono dal motivo del reso e dalle condizioni applicabili.
Contatta l'assistenza clienti prima di restituire qualsiasi prodotto.
I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del gestore dei pagamenti.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i metodi di pagamento più diffusi disponibili per i clienti europei, tra cui:
- Carte di credito/debito
- PayPal
- Klarna (se disponibile)
- Altre opzioni di pagamento locali visualizzate al momento del pagamento
I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese.
Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?
Sì.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri che utilizzano connessioni crittografate.
WALLKE non memorizza i dati completi della tua carta di pagamento.
Posso pagare a rate?
Sì.
Le opzioni di pagamento rateale potrebbero essere disponibili tramite i provider di pagamento supportati, a seconda della tua posizione e dei requisiti di idoneità.
Le opzioni disponibili verranno mostrate durante il checkout.
Generale
Ho bisogno di una patente per guidare una e-bike WALLKE?
I requisiti variano a seconda del Paese e delle normative locali.
Verifica le normative locali sulle eBike prima di utilizzarle.
Come dovrei fare la manutenzione della mia eBike WALLKE?
La manutenzione regolare aiuta a mantenere la tua bici in buone condizioni.
Ti consigliamo di:
- Tenere gli pneumatici gonfiati correttamente
- Controllare regolarmente i freni
- Caricare correttamente la batteria
- Mantenere i collegamenti elettrici puliti e asciutti
- Riporre correttamente la bici quando non viene utilizzata
Come posso contattare l'assistenza WALLKE?
Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di assistenza clienti:
Email:service@wallkeebike.eu
Il nostro team ti assisterà per domande su prodotti, ordini, spedizioni e aspetti tecnici.