FAQ (foire aux questions)
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous compter parmi nous et de vous avoir comme client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.
Expédition et livraison
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions les commandes depuis notre entrepôt européen situé en Pologne afin d'assurer une livraison plus rapide aux clients dans toute l'Europe.
Pour certains produits ou accessoires, les commandes peuvent être expédiées depuis différents sites en fonction des stocks disponibles.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays de l’Union européenne, notamment en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Autriche, en Pologne, en Suède, au Danemark, en Finlande, en Irlande et dans bien d’autres.
Si votre pays ou votre région ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Combien de temps prend la livraison ?
Pour les articles en stock :
- Les commandes sont généralement traitées sous 1–2 jours ouvrables.
- La livraison prend généralement 5–15 jours ouvrables après l’expédition, selon votre emplacement et le transporteur.
Pour les produits en précommande, les dates d’expédition estimées sont indiquées sur la page du produit.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier l’état de votre livraison.
Mon vélo et ses accessoires arriveront-ils ensemble ?
Pas toujours.
En raison de l'emplacement différent des entrepôts et des modalités d'expédition, les vélos et les accessoires peuvent être expédiés séparément.
Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi pour une même commande.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations de votre commande ou traiter les demandes d’annulation.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible d’y apporter des modifications ou de l’annuler.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Veuillez nous contacter immédiatement si vous devez mettre à jour votre adresse.
Nous pouvons vous aider à modifier les détails de votre commande avant son expédition.
Une fois le colis expédié, il se peut qu’il ne soit plus possible de modifier l’adresse.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre e-mail de confirmation de commande ou contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Que dois-je faire ?
Certains produits peuvent être expédiés séparément.
Veuillez d’abord consulter vos informations de suivi. Si un article manque après la livraison de tous les colis, contactez notre équipe d’assistance.
Produits
Les vélos électriques WALLKE conviennent-ils à la conduite tout-terrain ?
Oui.
Les vélos électriques WALLKE sont conçus pour différents environnements de conduite, notamment les routes urbaines, les sentiers, les chemins gravel et les aventures en plein air.
Cependant, les conditions de conduite et le terrain doivent toujours être adaptés au niveau d’expérience du cycliste et aux réglementations locales.
Les vélos électriques WALLKE sont-ils autorisés sur les routes en Europe ?
La réglementation sur les vélos électriques varie selon les pays européens.
Avant de rouler, les clients doivent vérifier la législation locale concernant les limitations de vitesse, les exigences relatives à la puissance du moteur, l’immatriculation et le port du casque.
Les vélos électriques WALLKE sont-ils livrés assemblés ?
Les vélos électriques WALLKE sont livrés en grande partie assemblés.
Un assemblage de base est nécessaire, notamment pour installer les pédales, le guidon et les accessoires avant, ou pour ajuster certains composants.
Un guide d’installation est inclus avec chaque vélo.
Garantie et service
Quelle garantie les vélos électriques WALLKE incluent-ils ?
Tous les vélos électriques complets WALLKE comprennent une garantie fabricant d’un an.
La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes liés aux composants dans des conditions normales d’utilisation.
Comment demander un service sous garantie ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez contacter notre équipe d’assistance en fournissant :
- Numéro de commande
- Informations sur le produit
- Description du problème
- Photos ou vidéos si nécessaire
Notre équipe technique vous aidera à établir un diagnostic et vous proposera une solution adaptée.
Puis-je obtenir des pièces de rechange ?
Oui.
WALLKE fournit des pièces de rechange et une assistance technique à ses clients.
Veuillez contacter notre équipe d’assistance avec les informations relatives à votre commande et les pièces requises.
Puis-je réparer mon vélo moi-même ?
Les opérations d’entretien et les réglages de base peuvent être effectués par les clients.
Pour les composants électriques ou les réparations importantes, nous vous recommandons de contacter le service d’assistance WALLKE avant d’apporter des modifications.
Les modifications non autorisées peuvent affecter la couverture de la garantie.
Politique de retour et de remboursement
De combien de temps est-ce que je dispose pour demander un retour ?
Pour les clients de l’UE, les achats en ligne comprennent généralement un délai légal de rétractation.
Veuillez contacter le service client de WALLKE pendant le délai de retour applicable afin d’entamer la procédure de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les responsabilités liées aux frais de retour dépendent du motif du retour et des conditions de retour applicables.
Veuillez contacter le service client avant de retourner tout produit.
Les retours non autorisés peuvent être refusés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine.
Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement couramment utilisés par les clients européens, notamment :
- Cartes de crédit/débit
- PayPal
- Klarna (lorsqu’il est disponible)
- Autres options de paiement locales affichées lors du paiement
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui.
Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés utilisant des connexions chiffrées.
WALLKE ne stocke pas les informations complètes de votre carte de paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui.
Des options de paiement échelonné peuvent être disponibles via des prestataires de paiement pris en charge, selon votre emplacement et votre admissibilité.
Les options disponibles s’afficheront lors du paiement.
Général
Ai-je besoin d’un permis pour conduire un vélo électrique WALLKE ?
Les exigences varient selon votre pays et les réglementations locales.
Veuillez vérifier la législation locale relative aux vélos électriques avant de rouler.
Comment dois-je entretenir mon vélo électrique WALLKE ?
Un entretien régulier contribue à maintenir votre vélo en bon état de fonctionnement.
Nous vous recommandons :
- De maintenir les pneus correctement gonflés
- De vérifier régulièrement les freins
- De recharger correctement la batterie
- De garder les connexions électriques propres et sèches
- De ranger correctement le vélo lorsqu’il n’est pas utilisé
Comment puis-je contacter l’assistance WALLKE ?
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client :
E-mail :service@wallkeebike.eu
Notre équipe vous aidera pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison et les aspects techniques.