Politique d’expédition

Cette politique s’applique aux pays d’Europe. Nous veillons à ce que votre commande vous parvienne sans que vous ayez à vous occuper des droits de douane.

Le prix affiché lors du paiement est le prix final. Aucun coût caché ni frais supplémentaire imprévu ne vous sera facturé à la livraison.

Nous recommandons à tous les clients de vérifier attentivement leur adresse, leur numéro de téléphone, les détails de leur commande et toute autre information dès que possible après avoir passé commande. En cas d’erreur dans les informations de votre commande, notre équipe d’assistance peut les modifier tant que la commande n’a pas été expédiée.

Pays d’expédition

Nous proposons la LIVRAISON GRATUITE depuis la Pologne vers les pays suivants par FedEx :

République tchèque, Allemagne, Lituanie, Autriche, Belgique, Danemark, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Estonie, Espagne, Finlande, Irlande, Lettonie, Suède, Slovénie, République slovaque, Bulgarie, Croatie, Portugal, Grèce, Roumanie, Malte, Monaco.

(Inclut tous les pays de l’Union européenne, à l’exception de Chypre et de certaines zones isolées ou îles périphériques.)

Si votre lieu de livraison ne fait pas partie de notre zone d’expédition, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez nous contacter à l’adresse sales@wallkeebike.com pour toute demande d’expédition particulière.

Expédition et délai de livraison

• Commandes en stock : Elles sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Notre politique d’expédition inclut une livraison EXONÉRÉE DE TAXES afin de garantir une expérience d’achat simple et économique.
• Articles en précommande : La date d’expédition estimée sera indiquée sur la page du produit.
• Livraison des vélos électriques : Les commandes arrivent généralement sous 2 à 8 jours ouvrés après leur expédition. Il s’agit d’un délai de livraison estimé. Pour obtenir des mises à jour en temps réel, veuillez contacter directement le transporteur.

À propos de la livraison

• Les vélos et accessoires peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez recevoir des numéros de suivi distincts pour les accessoires.
• Les commandes reçues le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
• La plupart des vélos sont expédiés par FedEx. Les articles plus petits peuvent être expédiés par DHL ou d’autres transporteurs locaux.

Refus de livraison

Si vous refusez la livraison d’une commande dont vous nous avez demandé l’expédition, nous nous réservons le droit de facturer des frais fixes de 500 € par article (facturés par la société de transport tierce) afin de couvrir partiellement les frais d’expédition.

Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes déjà expédiées. En cas de refus de livraison, la commande sera traitée comme un retour dès son retour dans nos locaux, et un remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Réclamations pour dommages liés au transport

Veuillez inspecter votre ou vos produits immédiatement à la livraison. Tout dommage lié au transport doit être signalé à Wallke dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Les réclamations soumises après 7 jours ne pourront pas être acceptées.

Colis perdu

Si le statut de votre colis indique qu’il a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrés. Passé ce délai, les clients devront peut-être contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une réclamation.

Nous nous réservons le droit de mener une enquête complète, qui peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Pendant cette période, les remboursements peuvent être temporairement suspendus. Nous vous tiendrons informé tout au long de l’enquête et prendrons les mesures appropriées en fonction de ses résultats.

Droits de douane

Wallke s’efforce de vous offrir une expérience d’achat simple et sans tracas. Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes d’importation liés à vos commandes. Vous n’aurez aucuns frais supplémentaires à payer à la livraison.

Notre équipe s’occupe de toute la documentation et des procédures douanières, afin de garantir que votre commande passe les douanes sans encombre et vous parvienne sans retard inutile.

Pour toute question concernant les droits de douane ou l’expédition, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle : sales@wallkeebike.com