Politique d’expédition

Cette politique s’applique aux régions d’Europe. Nous veillons à ce que votre commande arrive sans que vous ayez à vous occuper des droits de douane.

Le prix indiqué au moment du paiement est le prix final. Aucun frais caché ni frais imprévu ne vous sera facturé à la livraison.

Nous recommandons à tous nos clients de vérifier attentivement leur adresse, leur numéro de téléphone, les détails de leur commande et les autres informations dès que possible après avoir passé commande. Si les détails de votre commande comportent une erreur, notre équipe d’assistance peut les modifier tant que la commande n’a pas été expédiée.

Pays de livraison

Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE depuis la Pologne vers les pays suivants par FedEx :

République tchèque, Allemagne, Lituanie, Autriche, Belgique, Danemark, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Estonie, Espagne, Finlande, Irlande, Lettonie, Suède, Slovénie, République slovaque, Bulgarie, Croatie, Portugal, Grèce, Roumanie, Malte, Monaco.

(Comprend tous les pays de l’Union européenne, à l’exception de Chypre et de certaines régions éloignées ou îles périphériques.)

Si votre région ne figure pas dans notre zone de livraison, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez nous contacter à l’adresse sales@wallkeebike.com pour toute demande d’expédition particulière.

Expédition et délais de livraison

• Commandes en stock : Elles sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notre politique d’expédition comprend une livraison EXONÉRÉE DE TAXES afin de vous offrir une expérience d’achat simple et économique.
• Articles en précommande : La date d’expédition estimée sera indiquée sur la page du produit.
• Livraison des vélos électriques : Les commandes arrivent généralement dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables après leur expédition. Ce délai de livraison est une estimation. Pour obtenir des mises à jour en temps réel, veuillez contacter directement le transporteur.

À propos de la livraison

• Les vélos et les accessoires peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez recevoir des numéros de suivi distincts pour les accessoires.
• Les commandes reçues le samedi, le dimanche ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
• La plupart des vélos sont expédiés par FedEx. Les articles plus petits peuvent être expédiés par DHL ou par d’autres transporteurs locaux.

Livraison refusée

Si vous refusez la livraison d’une commande que vous nous avez demandé d’expédier, nous nous réservons le droit de facturer un montant forfaitaire de 500 € par article (facturé par la société de transport tierce) afin de couvrir une partie des frais d’expédition.

Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes déjà expédiées. Si vous refusez la livraison, la commande sera traitée comme un retour une fois qu’elle nous sera renvoyée, et un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Réclamations pour dommages liés au transport

Veuillez inspecter votre ou vos produits dès leur livraison. Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé à Wallke dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Les réclamations soumises après 7 jours ne seront pas acceptées.

Colis perdu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables. Passé ce délai, les clients devront peut-être contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation.

Nous nous réservons le droit de mener une enquête approfondie, qui peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Pendant cette période, les remboursements peuvent être temporairement suspendus. Nous vous tiendrons informé tout au long de l’enquête et prendrons les mesures appropriées en fonction de ses résultats.

Droits de douane

Wallke s’efforce de vous offrir une expérience d’achat simple et sans tracas. Nous prenons en charge tous les droits de douane et les taxes à l’importation de vos commandes. Vous n’aurez aucuns frais supplémentaires à payer à la livraison.

Notre équipe s’occupe de tous les documents et de toutes les formalités douanières, afin que votre commande passe la douane sans encombre et vous parvienne sans retard inutile.

Si vous avez des questions concernant les droits de douane ou l’expédition, veuillez contacter notre équipe du service client : sales@wallkeebike.com