Politique de retour

Veuillez lire attentivement les informations suivantes pour comprendre notre politique de retour applicable à tous les composants, accessoires et vélos électriques vendus par Wallke. Contactez toujours Wallke en premier avant de faire une demande de service après-vente, afin d’éviter toute perte irréparable.

Article	Détails
Annulation de commande	La commande peut être modifiée ou annulée si elle n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée (après réception d’un numéro de suivi), la commande ne peut plus être annulée. Vous recevrez une notification par e-mail si votre commande est annulée avec succès. Un remboursement intégral sera crédité sur votre compte d’origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Modifier l’adresse de livraison	Si une modification est nécessaire, seule une nouvelle adresse située dans le même pays que l’adresse initiale sera acceptée. Pour connaître les procédures spécifiques, veuillez contacter notre service client.
Colis perdu pendant le transport	Nouvel envoi ou remboursement intégral.
Le client refuse d’accepter le colis	€400 frais d’expédition par article (facturés par la société de transport tierce) ou le client doit payer un supplément de €400 pour un nouvel envoi.
Arrivé endommagé ou défectueux	Pour les articles arrivés endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter à sales@wallkeebike.com dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos ou des vidéos des défauts, ce qui nous aidera à évaluer le problème et à le résoudre de manière appropriée. Notre équipe d’assistance proposera des solutions efficaces, telles que l’envoi de pièces de rechange ou un remboursement partiel. Veuillez noter que les dommages survenus pendant le transport, tels que les rayures ou les pièces défectueuses, ne constituent PAS des motifs acceptables de retour.
Article incorrect reçu	Si vous recevez un article que vous n’avez pas commandé ou un article incorrect, veuillez nous contacter directement et nous corrigerons rapidement l’erreur. L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine pour pouvoir être remplacé.
Retours (produit neuf et non ouvert)	L’article peut être retourné dans les 14 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement intégral s’il est neuf, non ouvert et inutilisé. Les acheteurs sont responsables des frais de retour.
Retours (produit utilisé)	Dans les 14 jours suivant la réception : • Le compteur doit afficher moins de 10 miles. • Il doit être exempt de toute trace d’usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d’utilisation. • Il doit comprendre tous les articles qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, outils, cadeaux, etc.). • Il doit être dans le même emballage et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. • Aucun mot de passe n’est défini pour l’écran. Problèmes non liés à la qualité : nous déduirons les frais d’expédition aller-retour ainsi que des frais de remise en stock de 20 % du montant final du remboursement. Problèmes liés à la qualité : remboursement intégral ou partiel. (Nous vous encourageons à contacter l’équipe d’assistance de Wallke avant de demander un retour, car il peut exister une solution simple au problème ne nécessitant pas de demande de retour.)
Échanges	Pour pouvoir bénéficier d’un échange, l’article doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière et de toute odeur, et se trouver dans son emballage et son état d’origine tels qu’ils ont été reçus. Les échanges ne sont pas autorisés plus de 14 jours après la date de livraison. Pour un échange contre le même modèle dans une autre couleur, les frais d’expédition aller-retour sont à la charge du destinataire. Pour un échange contre un modèle différent, vous devrez prendre en charge à la fois la différence de prix et les frais d’expédition aller-retour.
Les articles non retournables comprennent notamment :	• Pour un problème pouvant être résolu à l’aide de pièces de rechange ou de simples réglages, nous ne proposons ni échange gratuit ni étiquette d’expédition gratuite. • Produits provenant de revendeurs non autorisés • Dommages/rayures causés par une mauvaise utilisation • Commandes spéciales • Cadeaux promotionnels ou articles gratuits • Batterie En raison des restrictions des transporteurs concernant les retours, les achats de batteries ne peuvent pas être retournés. Les restrictions d’expédition des batteries lithium-ion haute capacité empêchent les consommateurs de les retourner par l’intermédiaire des transporteurs. • Accessoires soldés en ligne (notamment les garde-boue, boîtes cadeaux, sacoches de porte-bagages, casques, contrôleurs, supports de téléphone, housses imperméables, antivols, rétroviseurs, etc.) • Accessoires achetés séparément (si vous achetez des accessoires supplémentaires directement auprès de Wallke, veuillez vous assurer qu’il s’agit bien des pièces dont vous avez besoin avant de procéder à l’achat.)
Remboursement de la différence de prix :	Remboursement partiel de la différence de prix dans un délai de 7 jours Non acceptable dans un délai de 7 à 14 jours : cadeau gratuit possible Remarque : Wallke se réserve le droit d’organiser tout type de promotion événementielle.
Politique de remboursement	Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut par e-mail. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement, à l’échange ou à l’avoir demandé. Pour les remboursements, le montant crédité sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable.
Commandes signalées comme frauduleuses :	Si notre système signale votre commande comme présentant un risque élevé de fraude, nous nous réservons le droit de refuser son exécution et de vous rembourser. Si vous pensez qu’un remboursement a été effectué par erreur, veuillez nous contacter.
Adresse de retour :	Chez Domidéal 11 Avenue Carnot 25000 Besançon. Remarque : veuillez contacter le service client pour connaître l’adresse de retour précise
Délai de traitement de la commande :	En stock : 2 jours ouvrés ; en précommande : délai d’expédition indiqué sur la page du produit

Si le retour est dû au consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d’expédition. Le montant exact dépendra du transporteur choisi. Si le retour est dû à nos raisons, notamment si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n’aura pas à prendre en charge les frais d’expédition correspondants.

*Les retours ne seront pas autorisés au-delà de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison ou si le produit a été utilisé sur plus de 10 miles.
*Après l’approbation de votre retour par Wallke, veuillez expédier l’article retourné dans les 7 jours ouvrés suivant la fourniture de l’étiquette de retour par Wallke. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme annulé par le client. Procédure de retour
1) Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à sales@wallkeebike.com. Si votre demande est autorisée, Wallke vous communiquera une autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les informations relatives au retour. Les retours envoyés sans l’autorisation écrite de Wallke ne seront pas remboursés. Le client devra soit payer les frais de retour pour récupérer le produit, soit y renoncer.
2) Le transporteur choisi par l’acheteur assume l’entière responsabilité de l’expédition de retour, notamment en cas de dommages pendant le transport ou de perte de l’envoi. Veuillez nous envoyer des photos et des documents concernant l’état du ou des vélos électriques ou du colis avant de retourner tout article. Nous vous recommandons d’assurer suffisamment chaque envoi de retour contre la perte ou les dommages. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 100 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné dans les délais confirmés par le transporteur.
Pour toute demande de remboursement, veuillez consulter notre Politique de paiement.

Champ d’application Cette politique de retour s’applique uniquement aux produits vendus sur wallkeebike.eu. Les achats effectués par d’autres canaux (revendeurs en ligne ou physiques, AliExpress, eBay, etc.) sont soumis à leurs politiques de garantie respectives.