Droit de rétractation

Veuillez lire attentivement les conditions générales avant de faire une demande.

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Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de passer votre commande.

I. Droit de rétractation (informations importantes)

Pour ce contrat à distance, vous avez légalement le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires après réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité, sauf indication contraire ci-dessous.

1. Début du délai de rétractation

• Marchandises : à compter du jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur) recevez les marchandises
• Expéditions partielles : à compter du jour de réception du dernier article
• Livraisons régulières : à compter du jour de réception du premier article

2. Comment exercer votre droit

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours en soumettant une demande claire (via notre procédure de retour en ligne ou le formulaire type de rétractation de l’UE/du Royaume-Uni). Vous n’avez pas à fournir de motif.

3. Prolongation du délai de rétractation (règle relative aux informations manquantes)

Si nous ne vous fournissons pas toutes les informations légales concernant votre droit de rétractation, le délai de rétractation est prolongé de 12 mois. Si les informations manquantes sont fournies ultérieurement, le délai de rétractation prend fin 14 jours après leur réception.

II. Procédure de rétractation en ligne

1. Accédez à la page « Rétractation du contrat » depuis le pied de page ou la page des détails de la commande (aucune connexion n’est requise).
2. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail, votre nom, votre adresse et les articles à retourner.
3. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un horodatage qui servira de preuve légale de rétractation.

III. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux éléments suivants :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (p. ex. cadres personnalisés, peinture, gravure)
• Produits scellés pour des raisons d’hygiène une fois descellés (p. ex. équipements de protection portés, sous-vêtements, rembourrage de casque)
• Consommables ouverts (p. ex. lubrifiants, produits d’étanchéité, liquides de frein)
• Pièces installées ou intégrées qui ne peuvent être retirées sans dommage
• Services numériques activés avec le consentement du client
• Biens dont le prix dépend des marchés financiers (le cas échéant)

Les vélos standard, les batteries et les accessoires non personnalisés sont généralement éligibles au retour dans le cadre du délai de 14 jours.

IV. Politique de remboursement et de retour

1. Délai de remboursement

Les remboursements seront effectués dans les 30 jours suivant la réception des produits retournés ou d’une preuve de retour valable (selon la première éventualité).

2. Montant du remboursement

• Prix du produit
• Frais de livraison standard (le cas échéant)

Aucun frais supplémentaire de traitement ou de service ne sera facturé.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge des clients
• Des frais de retour de 200 € par vélo complet s’appliquent aux retours de vélos

Nous pouvons déduire toute perte de valeur si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier l’état et le fonctionnement.

4. État de l’article retourné

Veuillez retourner les articles avec leur emballage d’origine et leurs accessoires dans la mesure du possible.

Référence officielle

Cette politique est fondée sur la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Source officielle :
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm