Droit de rétractation

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Rétractation →

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de passer votre commande.

I. Droit de rétractation (informations importantes)

Pour ce contrat à distance, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires après réception des marchandises, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité, sauf indication contraire ci-dessous.

1. Début du délai de rétractation

• Marchandises : à compter du jour où vous-même (ou un tiers autre que le transporteur) recevez les marchandises
• Livraisons partielles : à compter du jour où le dernier article est reçu
• Livraisons régulières : à compter du jour où le premier article est reçu

2. Comment exercer votre droit

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours en envoyant une demande claire (via notre procédure de retour en ligne ou le formulaire standard de rétractation de l’UE/du Royaume-Uni). Aucun motif n’est requis.

3. Prolongation du délai de rétractation (règle relative aux informations manquantes)

Si nous ne vous fournissons pas toutes les informations légales concernant vos droits de rétractation, le délai de rétractation est prolongé de 12 mois. Si les informations manquantes sont fournies ultérieurement, le délai de rétractation prend fin 14 jours après réception de ces informations.

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II. Procédure de rétractation en ligne

1. Accédez à la page « Rétractation du contrat » via le pied de page ou la page des détails de la commande (aucune connexion n’est requise).
2. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail, votre nom, votre adresse et les articles retournés.
3. Vous recevrez un e-mail de confirmation horodaté, faisant foi légalement de votre rétractation.

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III. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (par exemple, cadres, peinture ou gravure personnalisés)
• Produits scellés liés à l’hygiène une fois descellés (par exemple, équipements de protection portables, sous-vêtements, rembourrages de casque)
• Consommables ouverts (par exemple, lubrifiants, produits d’étanchéité, liquides de frein)
• Pièces installées ou intégrées qui ne peuvent pas être retirées sans dommage
• Services numériques activés avec consentement
• Produits dont le prix dépend des fluctuations des marchés financiers (le cas échéant)

Les vélos standard, les batteries et les accessoires non personnalisés sont généralement éligibles au retour conformément à la règle des 14 jours.

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IV. Politique de remboursement et de retour

1. Délai de remboursement

Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours après réception des marchandises retournées ou d’une preuve valable de retour (selon l’événement qui survient en premier).

2. Montant du remboursement

• Prix du produit
• Frais de livraison standard (le cas échéant)

Aucuns frais supplémentaires de traitement ou de service ne seront facturés.

3. Frais d’expédition du retour

• Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour
• Des frais de retour de 200 € par vélo complet s’appliquent aux retours de vélos

Nous pouvons déduire toute perte de valeur si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner son état et son fonctionnement.

4. État des articles retournés

Veuillez retourner les articles avec leur emballage et leurs accessoires d’origine dans la mesure du possible.

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Référence officielle

Cette politique est fondée sur la directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE.

Source officielle :
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm