Politique de garantie

Chaque vélo électrique Wallke est couvert, pour son propriétaire initial, par notre garantie fabricant complète d’un an contre tous les défauts de fabrication. Les pièces couvertes par la garantie sont expédiées uniquement en Europe continentale. Si vous avez acheté un vélo et l’avez ensuite fait expédier dans un autre pays, les pièces seront envoyées uniquement dans le pays vers lequel le vélo a été expédié à l’origine.

Remarque : la garantie s’applique uniquement aux propriétaires initiaux et n’est pas cessible.

Pièces couvertes par la garantie	Cadre, fourche avant, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, selle, freins (à l’exclusion des plaquettes de frein), éclairages, boîtier de pédalier, pédalier, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, manette de vitesse, batterie, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau de câbles, écran LCD (à l’exclusion des dommages causés par l’eau), béquille et accessoires de fixation.
La garantie ne couvre pas	• Toute modification non autorisée du produit. • Les dommages causés par l’eau, un assemblage incorrect ou une utilisation, une manipulation ou un entretien négligents ou contraires aux instructions d’entretien du produit. • Les consommables ou les pièces soumises à une usure normale (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne, rayons). • Les défauts inhérents à la durée de vie ou à la durée d’utilisation normale du produit, tels qu’une batterie déchargée pouvant être remplacée par le consommateur. • Les dommages ou défauts dus à des accidents. • Les rayures, bosses et dommages esthétiques causés par des facteurs humains, sauf s’ils sont dus à Wallke ou au transport. • Les éléments qui s’usent dans le cadre d’une utilisation normale ne sont pas couverts par la garantie. Ces éléments comprennent notamment les chaînes, jantes, rayons, plaquettes de frein, chambres à air, pneus, disques, poignées et selles. L’entretien et le remplacement de ces pièces relèvent de la responsabilité du propriétaire du vélo.
Rétrofacturation par carte bancaire	Si, pour quelque raison que ce soit, une rétrofacturation par carte bancaire, quel qu’en soit le montant, concerne une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits de cette commande, la garantie sera suspendue jusqu’à la résolution de la rétrofacturation.
Déposer une demande de garantie	• Le client devra communiquer son numéro de commande à l’équipe d’assistance lors du dépôt d’une demande au titre de cette garantie. Vous pouvez le trouver dans l’historique des commandes du compte utilisé pour effectuer l’achat. • Une preuve d’achat sera requise avec toute demande de garantie. Veuillez joindre toute photo pertinente montrant le problème rencontré avec votre vélo. Une vidéo ou une photo détaillée peut nous aider à diagnostiquer précisément le problème et à traiter la demande de garantie. • Après réception d’une demande de garantie correctement soumise, Wallke examinera le défaut signalé et prendra une décision à sa seule discrétion. Nous ne remplacerons aucun produit avant d’avoir reçu des photos et/ou des vidéos illustrant les dommages ou défauts présumés dudit produit. • Une fois le ticket envoyé, vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Dans de rares cas, notre e-mail peut arriver dans votre dossier de courrier indésirable. Pensez à ajouter notre adresse e-mail - sales@wallkeebike.com à vos expéditeurs autorisés.

Clause de non-responsabilité

Vous êtes responsable de vos propres actions lorsque vous utilisez un vélo électrique. Wallke ne peut être tenue responsable des accidents ou blessures, qu’ils soient causés par vous ou par d’autres personnes, pouvant survenir pendant votre utilisation. Nous vous recommandons de contacter votre assureur afin de déterminer si votre police d’assurance actuelle vous couvrirait en cas d’accident.

Wallke recommande vivement à tous ses clients de faire examiner et tester leur vélo par un mécanicien cycle certifié avant la première sortie. Une inspection complète de chaque composant du vélo contribuera à garantir que celui-ci peut être utilisé en toute sécurité. Les vélos expédiés peuvent arriver avec des pièces tordues ou mal réglées. Wallke ne garantit pas que les freins, manettes de vitesse, moteur, potence, jantes, rayons, dérailleur, fourche ou tout autre composant du vélo seront correctement fixés et réglés à la livraison. Wallke décline toute responsabilité en cas de dommages au produit ou de dommages indirects causés par des pièces desserrées ou mal réglées.

L’assemblage par le client est effectué à ses propres risques et Wallke ne pourra être tenue responsable d’un assemblage incorrect ayant causé des dommages au vélo ou à ses composants. Tout dommage causé par un assemblage incorrect ne sera pas couvert par Wallke. Les pièces et/ou les frais de réparation résultant d’un assemblage incorrect seront à la charge du client.