Politique de garantie

Tous les vélos électriques Wallke sont couverts par notre garantie constructeur complète d’un an, qui protège le propriétaire d’origine contre tous les défauts de fabrication. Les pièces sous garantie ne sont expédiées qu’en Europe continentale. Si vous avez acheté un vélo puis l’avez fait expédier dans un autre pays, les pièces ne seront envoyées que dans le pays où le vélo a été expédié à l’origine.

Remarque : la garantie s’applique uniquement au propriétaire d’origine et n’est pas transférable.

Pièces couvertes par la garantie	Le cadre, la fourche avant, la potence, le guidon, le jeu de direction, la tige de selle, la selle, les freins (à l’exclusion des plaquettes de frein), les feux, le boîtier de pédalier, le pédalier, les pédales, les jantes, le moyeu de roue, la roue libre, la cassette, le dérailleur, le levier de vitesses, la batterie, le moteur, l’accélérateur, le contrôleur, le faisceau de câbles, l’écran LCD (à l’exclusion des dommages dus à l’eau), la béquille et la visserie.
La garantie ne couvre pas	• Toute modification non autorisée du produit. • Les dégâts des eaux, un montage incorrect ou une utilisation négligente, ainsi que le fonctionnement ou l’entretien non conformes aux instructions d’entretien du produit. • Les consommables ou les pièces soumises à une usure normale (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne, rayons). • Les défauts inhérents à la durée de vie utile ou de service normale du produit, comme une batterie à plat que le consommateur peut remplacer. • Les dommages ou les défauts dus à des accidents. • Les rayures, les bosses et les dommages esthétiques causés par des facteurs humains, sauf s’ils sont dus à Wallke ou à des dommages survenus lors de l’expédition. • Les articles qui s’usent dans le cadre d’une utilisation normale ne sont pas couverts par la garantie. Ces articles comprennent notamment les chaînes, les jantes, les rayons, les plaquettes de frein, les chambres à air, les pneus, les disques de frein, les poignées et les selles. L’entretien et le remplacement de ces pièces relèvent de la responsabilité du propriétaire du vélo.
Rétrofacturations par carte bancaire	Si, pour quelque raison que ce soit, un litige concernant une rétrofacturation par carte bancaire, quel qu’en soit le montant, survient au sujet d’une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits de cette commande, la garantie sera suspendue jusqu’à la résolution du litige.
Déposer une réclamation au titre de la garantie	• Le client devra communiquer son numéro de commande à l’équipe d’assistance lors du dépôt d’une réclamation au titre de cette garantie. Vous trouverez ce numéro dans l’historique des commandes du compte utilisé pour effectuer l’achat. • Une preuve d’achat sera exigée avec toute demande de garantie. Veuillez joindre des photos pertinentes montrant le problème rencontré avec votre vélo. Une vidéo ou une photo détaillée peut nous aider à diagnostiquer le problème avec précision et à traiter la demande de garantie. • Dès réception d’une demande de garantie dûment soumise, Wallke examinera le défaut signalé et décidera à sa seule discrétion. Nous ne remplacerons aucun produit avant d’avoir reçu des photos et/ou des vidéos illustrant les dommages ou le défaut présumé dudit produit. • Une fois le ticket envoyé, vous recevrez une réponse sous 24 heures. Dans de rares cas, notre e-mail peut se retrouver dans votre dossier de courriers indésirables. Pensez à ajouter notre adresse e-mail - sales@wallkeebike.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.

Clause de non-responsabilité

Vous êtes responsable de vos propres actes lorsque vous utilisez un vélo électrique. Wallke n’est pas responsable des accidents ou blessures (que vous ou d’autres personnes en soyez à l’origine) pouvant survenir pendant son utilisation. Nous vous recommandons de contacter votre assureur pour déterminer si votre contrat d’assurance actuel vous couvre en cas d’accident.

Wallke recommande vivement à tous ses clients de faire examiner et tester leur vélo par un mécanicien vélo certifié avant la première sortie. Une inspection complète de chaque composant du vélo contribuera à garantir que celui-ci peut être utilisé en toute sécurité. Les vélos expédiés peuvent arriver avec des pièces tordues ou mal réglées. Wallke ne garantit pas que les freins, les manettes de vitesse, le moteur, la potence, les jantes, les rayons, le dérailleur, la fourche ou tout autre composant du vélo seront correctement fixés et réglés à la livraison. Wallke n’assume aucune responsabilité en cas de dommages au produit ou de dommages accessoires causés par des pièces desserrées ou mal réglées.

L’assemblage par le client se fait à ses propres risques, et Wallke ne peut être tenue responsable des dommages causés au vélo ou à ses composants par un assemblage incorrect. Les dommages causés par un assemblage incorrect ne seront pas couverts par Wallke. Les pièces et/ou les frais de réparation résultant d’un assemblage incorrect seront à la charge du client.