Política de devoluções

Leia atentamente as informações seguintes para compreender a nossa política de devoluções, aplicável a todos os componentes, acessórios e bicicletas elétricas vendidos pela Wallke. Contacte sempre primeiro a Wallke antes de solicitar assistência pós-venda, para evitar perdas irreparáveis.

Artigo	Detalhes
Cancelamento da encomenda	A encomenda pode ser alterada ou cancelada se ainda não tiver sido expedida. Depois de expedida (quando tiver recebido um número de seguimento), a encomenda não pode ser cancelada. Receberá uma notificação por e-mail se a sua encomenda for cancelada com sucesso. O reembolso total será creditado na sua conta original no prazo de 2 a 5 dias úteis.
Alterar endereço de entrega	Se for necessário fazer uma alteração, só será aceite um novo endereço no mesmo país que o endereço original. Para obter informações sobre os procedimentos específicos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Encomenda perdida durante o transporte	Reenvio ou reembolso total.
O cliente recusa-se a aceitar a encomenda	€400 taxa de envio por artigo (cobrada pela empresa de transportes terceira) ou o cliente terá de pagar um valor adicional de €400 para o reenvio.
Recebido danificado ou defeituoso	Se receber artigos danificados ou defeituosos, contacte-nos através de sales@wallkeebike.com no prazo de 7 dias após a receção e envie fotografias ou vídeos dos defeitos, para nos ajudar a avaliar o problema e a resolvê-lo adequadamente. A nossa equipa de assistência proporá soluções eficazes, como o envio de peças de substituição ou um reembolso parcial. Tenha em atenção que os danos causados durante o transporte, como riscos ou peças defeituosas, NÃO são motivos aceitáveis para devolução.
Artigo errado recebido	Se receber um artigo que não encomendou ou o artigo errado, contacte-nos diretamente e corrigiremos o erro rapidamente. Para ser substituído, o artigo deve estar por utilizar e na embalagem original.
Devoluções (novo e fechado)	O artigo pode ser devolvido no prazo de 14 dias após a receção para obter um reembolso total, desde que esteja novo, fechado e sem ter sido utilizado. Os compradores são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Devoluções (usado)	No prazo de 14 dias após a receção: • Tem de ter menos de 10 milhas no conta-quilómetros. • Sem sinais de desgaste, sujidade, pó, fragrâncias ou quaisquer outros sinais de utilização. • Tem de incluir todos os artigos que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, ferramentas, ofertas, etc.). • Tem de estar na mesma embalagem e nas mesmas condições em que o recebeu. • O visor não tem palavra-passe definida. Problemas não relacionados com a qualidade: deduziremos os custos de envio de ida e volta e uma taxa de reposição de 20% do reembolso final. Problemas de qualidade: reembolso total ou parcial. (Recomendamos que contacte a equipa de apoio da Wallke antes de apresentar um pedido de devolução, pois poderá haver uma solução simples para o problema, sem necessidade de solicitar a devolução.)
Trocas	Para que possa trocar o artigo, este tem de estar sem uso, sem sujidade, pó ou qualquer tipo de fragrância, e na embalagem e no estado originais em que foi recebido. As trocas não são permitidas após 14 dias da data de entrega. Nas trocas do mesmo modelo noutra cor, os custos de envio de ida e volta são da responsabilidade do destinatário. Nas trocas por outro modelo, terá de suportar tanto a diferença de preço como os custos de envio de ida e volta.
Os artigos não devolvíveis incluem, entre outros:	• Para problemas que possam ser resolvidos com peças de substituição ou pequenos ajustes, não oferecemos um serviço de troca gratuito nem uma etiqueta de envio gratuita. • Produtos de revendedores não autorizados • Danos/arranhões causados por utilização indevida • Encomendas especiais • Brindes ou artigos gratuitos • Bateria Devido às restrições impostas pelas transportadoras para o envio de devoluções, as baterias adquiridas não podem ser devolvidas. As restrições de envio de baterias de iões de lítio de alta capacidade impedem os consumidores de as devolver através das transportadoras. • Acessórios em promoção online (incluindo guarda-lamas, caixas de oferta, sacos para porta-bagagens, capacetes, controladores, suportes para telemóvel, capas impermeáveis, cadeados, espelhos retrovisores, etc.) • Acessórios adicionais adquiridos (Se comprar acessórios adicionais diretamente à Wallke, certifique-se de que são as peças de que necessita antes de efetuar a compra.)
Reembolso da diferença de preço:	Reembolso parcial da diferença de preço no prazo de 7 dias Não aceitável entre 7 e 14 dias: poderá ser oferecido um brinde Nota: a Wallke reserva-se o direito de organizar qualquer tipo de promoção.
Política de reembolso	Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo por email sobre o seu estado. Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso, a troca ou o crédito na loja que solicitou. No caso dos reembolsos, o montante será automaticamente creditado no método de pagamento original num prazo razoável.
Encomendas sinalizadas como fraude:	Se o nosso sistema assinalar a sua encomenda como apresentando um elevado risco de fraude, reservamo-nos o direito de recusar o seu processamento e reembolsá-la. Se considerar que o reembolso foi efetuado por engano, contacte-nos.
Endereço de devolução:	Chez Domidéal 11 Avenue Carnot 25000 Besançon. Nota: consulte o serviço de apoio ao cliente para obter o endereço de devolução específico
Prazo de processamento da encomenda:	Em stock - 2 dias úteis; pré-encomenda - prazo de envio indicado na página do produto

Se a devolução se dever ao consumidor, este deverá suportar os custos de envio. O valor exato dependerá da transportadora escolhida. Se os artigos recebidos estiverem danificados ou não forem os corretos por motivos da nossa responsabilidade, o consumidor não terá de suportar os custos de envio.

*As devoluções não serão autorizadas após catorze (14 ) dias a contar da data de entrega nem se o artigo tiver sido utilizado durante mais de 10 milhas.
*Após a Wallke aprovar a sua devolução, envie o artigo devolvido no prazo de 7 dias úteis após a Wallke fornecer uma etiqueta de devolução. Caso contrário, a devolução será considerada cancelada pelo cliente. Procedimentos de devolução
1) Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço sales@wallkeebike.com. Se o seu pedido for autorizado, receberá da Wallke uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e os dados para a devolução. As devoluções enviadas sem autorização por escrito da Wallke não serão reembolsadas. O cliente terá de pagar os custos de envio da devolução para recuperar o produto ou renunciar a ele.
2) O transportador escolhido pelo comprador é totalmente responsável pelo envio da devolução, incluindo eventuais danos durante o transporte e a perda da encomenda. Envie-nos fotografias e documentos que comprovem o estado da(s) bicicleta(s) elétrica(s) ou da embalagem antes de devolver qualquer artigo. Recomendamos que faça um seguro adequado para cada envio de devolução contra perda ou danos. Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a 100 €, recomendamos que considere utilizar um serviço de envio com rastreamento. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido dentro dos prazos indicados pelo transportador.
Para qualquer pedido de reembolso, consulte a nossa Política de Pagamentos.

Âmbito de aplicação Esta política de devoluções aplica-se apenas aos produtos vendidos em wallkeebike.eu. As compras efetuadas através de outros canais (revendedores online/offline, AliExpress, eBay, etc.) estão sujeitas às respetivas políticas de garantia.