Política de devoluções

Leia atentamente o seguinte para compreender a nossa política de devoluções aplicável a todos os componentes, acessórios e bicicletas elétricas vendidas pela Wallke. Contacte sempre primeiro a Wallke antes de solicitar o serviço pós-venda, para evitar perdas irreparáveis.

Artigo	Detalhes
Cancelamento da Encomenda	A encomenda pode ser alterada ou cancelada se ainda não tiver sido expedida. Após a expedição (quando tiver recebido um número de seguimento), a encomenda não pode ser cancelada. Receberá uma notificação por e-mail se a sua encomenda for cancelada com sucesso. O reembolso total será creditado na sua conta original no prazo de 2 a 5 dias úteis.
Alterar Morada de Entrega	Se for necessária uma alteração, só será aceite uma nova morada no mesmo país que a morada original. Para obter informações sobre os procedimentos específicos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Encomenda Perdida Durante o Transporte	Reenvio ou reembolso total.
O Cliente Recusa-se a Aceitar a Encomenda	€400 taxa de envio por artigo (cobrada pela empresa de transporte terceira) ou o cliente terá de pagar um valor adicional €400 para reenviarmos.
Chega Danificado ou com Defeito	Para artigos que cheguem danificados ou com defeito, contacte-nos através de sales@wallkeebike.com no prazo de 7 dias após a receção e forneça fotografias ou vídeos dos defeitos, pois isso ajudar-nos-á a avaliar o problema e a resolvê-lo adequadamente. A nossa equipa de apoio apresentará soluções eficazes, como o envio de peças de substituição ou um reembolso parcial. Tenha em atenção que os danos causados durante o transporte, como riscos ou peças defeituosas, NÃO constituem motivos aceitáveis para devolução.
Artigo Errado Recebido	Se receber um artigo que não encomendou ou o artigo errado, contacte-nos diretamente e corrigiremos o erro prontamente. Para efetuar a substituição, o artigo deve estar sem utilização e na embalagem original.
Devoluções (Novos e Fechados)	O artigo pode ser devolvido no prazo de 14 dias após a receção para obter um reembolso total, desde que esteja novo, fechado e sem utilização. Os compradores são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Devoluções (Usados)	No prazo de 14 dias após a receção: • Tem de ter menos de 10 milhas no conta-quilómetros. • Sem quaisquer sinais de desgaste, sujidade, pó, fragrância ou outros sinais de utilização. • Tem de incluir todos os artigos que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, ferramentas, ofertas, etc.). • Tem de estar na mesma embalagem e no mesmo estado em que o recebeu. • Não foi definida nenhuma palavra-passe para o visor. Problemas não relacionados com a qualidade: iremos deduzir do reembolso final a taxa de envio de ida e volta e uma taxa de reposição de 20%. Problemas de qualidade: reembolso total ou parcial. (Recomenda-se que contacte a equipa de apoio da Wallke antes de apresentar um pedido de devolução, uma vez que pode existir uma solução simples para o problema que não exija a apresentação de um pedido de devolução.)
Trocas	Para poder efetuar uma troca, o artigo deve estar sem uso, sem sujidade, pó ou quaisquer fragrâncias, e na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido. Não são permitidas trocas após 14 dias a contar da data de entrega. Para trocas pelo mesmo modelo numa cor diferente, o destinatário é responsável pelos custos de envio de ida e volta. Para trocas por um modelo diferente, terá de suportar tanto a diferença de preço como os custos de envio de ida e volta.
Os artigos não reembolsáveis incluem, entre outros:	• Para problemas que possam ser resolvidos com peças de substituição ou ajustes simples, não oferecemos um serviço de troca gratuita nem uma etiqueta de envio gratuita. • Produtos de revendedores não autorizados • Danos/riscos causados por utilização indevida • Encomendas especiais • Brindes ou artigos gratuitos • Bateria Devido às restrições das transportadoras relativamente ao envio de devoluções, as compras de baterias não podem ser devolvidas. As restrições de envio aplicáveis às baterias de iões de lítio de alta capacidade impedem os consumidores de as devolver através das transportadoras. • Acessórios em promoção online (incluindo guarda-lamas, caixas de oferta, bolsas para porta-bagagens, capacetes, controladores, suportes para telemóvel, capas impermeáveis, cadeados, espelhos retrovisores, etc.) • Acessórios adicionais adquiridos (Se comprar acessórios adicionais diretamente à Wallke, certifique-se de que são as peças corretas de que necessita antes de efetuar a compra.)
Reembolso da diferença de preço:	Reembolso parcial da diferença de preço no prazo de 7 dias Não aceitável no prazo de 7 a 14 dias: oferta gratuita possível Nota: A Wallke reserva-se o direito de organizar qualquer tipo de promoção de eventos.
Política de reembolso	Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo por e-mail sobre o respetivo estado. Se a sua devolução for aprovada, procederemos ao reembolso, troca ou crédito em loja solicitado. No caso dos reembolsos, o montante será automaticamente creditado no método de pagamento original dentro de um prazo razoável.
Encomendas assinaladas como fraudulentas:	Se a nossa система assinalar a sua encomenda como apresentando um elevado risco de fraude, reservamo-nos o direito de recusar o seu processamento e reembolsar a encomenda. Se considerar que o reembolso foi efetuado por engano, contacte-nos.
Endereço de devolução:	Chez Domidéal 11 Avenue Carnot 25000 Besançon. Nota: consulte o serviço de apoio ao cliente para obter o endereço específico de devolução
Prazo de processamento da encomenda:	Em stock - 2 dias úteis; pré-encomenda - prazo de envio indicado na página do produto

Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá assumir os custos de envio. O custo específico dependerá da empresa de entregas escolhida. Se a devolução se dever a motivos da nossa responsabilidade, nomeadamente se os artigos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não terá de suportar os custos de envio por esse motivo.

*As devoluções não serão autorizadas após catorze (14) dias a contar da data de entrega ou se o artigo tiver sido utilizado durante mais de 10 milhas.
*Depois de a Wallke autorizar a devolução, envie o artigo devolvido no prazo de 7 dias úteis após a Wallke fornecer uma etiqueta de devolução. Caso contrário, a devolução será considerada cancelada pelo cliente. Procedimentos de devolução
1) Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de sales@wallkeebike.com. Se o seu pedido for autorizado, receberá uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e os detalhes da devolução da Wallke. As devoluções enviadas sem autorização escrita da Wallke não serão reembolsadas. O cliente terá de pagar o envio da devolução para recuperar o produto ou perdê-lo-á.
2) A transportadora selecionada pelo comprador é inteiramente responsável pelo envio de devolução, incluindo a possibilidade de danos durante o transporte e de perda da encomenda. Envie-nos imagens e documentos relativos ao estado da(s) bicicleta(s) elétrica(s) ou da embalagem antes de devolver qualquer artigo. Recomendamos que faça um seguro suficiente para cada envio de devolução contra perda ou danos. Se estiver a enviar um artigo com valor superior a 100 €, deverá considerar a utilização de um serviço de envio com rastreamento. Não garantimos a receção do artigo devolvido dentro dos prazos confirmados pela transportadora.
Para qualquer pedido de reembolso, consulte a nossa Política de pagamentos.

Âmbito de aplicação Esta política de devoluções aplica-se apenas aos produtos vendidos em wallkeebike.eu. As compras efetuadas através de outros canais (revendedores online/offline, AliExpress, eBay, etc.) estão sujeitas às respetivas políticas de garantia.