Política de garantia

Todas as bicicletas elétricas Wallke estão abrangidas, para o proprietário original, pela nossa garantia abrangente de um ano do fabricante contra todos os defeitos de fabrico. As peças abrangidas pela garantia só serão enviadas para a Europa continental. Se comprou uma bicicleta e esta foi posteriormente enviada para outro país, as peças só serão enviadas para o país para o qual a bicicleta foi originalmente enviada.

Nota: A garantia aplica-se apenas aos proprietários originais e não é transferível.

Peças abrangidas pela garantia	Quadro, forqueta dianteira, avanço, guiador, direção, espigão do selim, selim, travões (excluindo pastilhas de travão), luzes, movimento pedaleiro, pedaleiro, pedais, aros, cubo da roda, roda livre, cassete, desviador, manípulo de mudanças, bateria, motor, acelerador, controlador, cablagem, visor LCD (excluindo danos provocados pela água), descanso e ferragens.
A garantia não cobre	• Modificações não autorizadas ao produto. • Danos provocados pela água ou montagem inadequada, utilização negligente, operação ou manutenção contrárias às instruções de manutenção do produto. • Consumíveis ou peças sujeitas a desgaste normal (pneus, câmaras de ar, pastilhas de travão, cabos e respetivas bainhas, punhos, corrente, raios). • Defeitos inerentes à vida útil ou duração normal do produto, como uma bateria descarregada que possa ser substituída pelo consumidor. • Danos ou defeitos resultantes de acidentes. • Riscos, mossas e danos estéticos causados por fatores humanos, salvo se forem causados pela Wallke ou durante o transporte. • Os itens que se desgastam com a utilização normal não estão abrangidos pela garantia. Estes itens incluem, entre outros: correntes, aros, raios, pastilhas de travão, câmaras de ar, pneus, discos, punhos e selins. A manutenção e substituição destas peças são da responsabilidade do proprietário da bicicleta.
Estornos de pagamentos com cartão de crédito	Se, por qualquer motivo, houver um problema com um estorno de um pagamento com cartão de crédito, de qualquer montante, relativo a uma encomenda e o cliente ainda estiver na posse do(s) produto(s) dessa encomenda, a garantia será suspensa até à resolução do estorno.
Enviar um pedido ao abrigo da garantia	• O cliente terá de enviar o ID da encomenda à equipa de apoio ao cliente ao apresentar um pedido ao abrigo desta garantia. Pode encontrá-lo no histórico de encomendas da conta através da qual a compra foi efetuada. • Será necessário apresentar um comprovativo de compra juntamente com o pedido de garantia. Anexe quaisquer fotografias relevantes que mostrem o problema da sua bicicleta. Um vídeo ou uma fotografia detalhados podem ajudar-nos a diagnosticar o problema com precisão e a processar o pedido de garantia. • Após receber um pedido de garantia devidamente apresentado, a Wallke analisará o defeito alegado, segundo o seu exclusivo critério. Não substituiremos qualquer Produto sem receber previamente fotografias e/ou vídeos que ilustrem os alegados danos ou defeitos do referido Produto. • Depois de o pedido ser enviado, receberá uma resposta no prazo de 24 horas. Em casos raros, o nosso e-mail pode ter ido parar à pasta de spam. Não se esqueça de adicionar o nosso e-mail — sales@wallkeebike.com — aos remetentes seguros.

Exclusão de responsabilidade

É responsável pelos seus próprios atos ao utilizar uma bicicleta elétrica. A Wallke não se responsabiliza nem assume qualquer responsabilidade por acidentes ou ferimentos (causados por si ou por terceiros) que possam ocorrer durante a utilização. Recomendamos que contacte a sua seguradora para determinar se a sua apólice de seguro atual o cobriria em caso de acidente.

A Wallke recomenda vivamente que todos os clientes façam examinar e testar as suas bicicletas por um mecânico de bicicletas certificado antes da primeira utilização. Uma inspeção completa de cada componente da bicicleta ajudará a garantir que esta é segura para conduzir. As bicicletas expedidas podem chegar com peças dobradas ou desalinhadas. A Wallke não garante que os travões, manípulos de mudanças, motor, avanço, aros, raios, desviador, forqueta ou qualquer outro componente da bicicleta estejam devidamente apertados e ajustados aquando da chegada. A Wallke não assume qualquer responsabilidade por danos no produto ou danos indiretos causados por peças soltas ou desalinhadas.

A montagem pelo cliente é feita por sua conta e risco, e a Wallke não pode ser responsabilizada por uma montagem inadequada que cause danos à bicicleta ou aos seus componentes. Qualquer dano causado por uma montagem inadequada não será coberto pela Wallke. Os custos das peças e/ou da reparação resultantes de uma montagem inadequada serão suportados pelo cliente.