Política de garantia

Todas as bicicletas elétricas Wallke estão cobertas pela nossa garantia abrangente de um ano do fabricante, que protege o proprietário original contra todos os defeitos de fabrico. As peças ao abrigo da garantia só serão enviadas para a Europa continental. Se comprou uma bicicleta e esta foi posteriormente enviada para outro país, as peças só serão enviadas para o país para o qual a bicicleta foi originalmente enviada.

Nota: A garantia aplica-se apenas aos proprietários originais e não é transmissível.

Peças cobertas pela garantia	Quadro, forquetas dianteiras, avanço, guiador, caixa de direção, espigão do selim, selim, travões (exceto as pastilhas de travão), luzes, movimento pedaleiro, pedaleiro, pedais, jantes, cubo da roda, roda livre, cassete, desviador, manípulo de mudanças, bateria, motor, acelerador, controlador, cablagem, ecrã LCD (exceto danos causados pela água), descanso e ferragens.
A garantia não cobre	• Modificações não autorizadas do produto. • Danos causados pela água ou por uma montagem incorreta, utilização negligente ou operação e manutenção contrárias às instruções de manutenção do produto. • Consumíveis ou peças sujeitas a desgaste normal (pneus, câmaras de ar, pastilhas de travão, cabos e respetivas bainhas, punhos, corrente, raios). • Defeitos inerentes à vida útil ou ao tempo de vida normal do produto, como uma bateria descarregada que possa ser substituída pelo consumidor. • Danos ou defeitos decorrentes de acidentes. • Riscos, amolgadelas e danos estéticos causados por fatores humanos, exceto se forem causados pela Wallke ou durante o transporte. • Os artigos que se desgastam com a utilização normal não estão cobertos pela garantia. Estes artigos incluem, entre outros: correntes, jantes, raios, pastilhas de travão, câmaras de ar, pneus, discos de travão, punhos e selins. A manutenção e substituição destas peças são da responsabilidade do proprietário da bicicleta.
Estornos de pagamentos com cartão de crédito	Se, por qualquer motivo, houver um estorno de um pagamento com cartão de crédito de qualquer valor relativo a uma encomenda e o cliente ainda estiver na posse do(s) produto(s) dessa encomenda, a garantia ficará suspensa até o estorno ser resolvido.
Apresentar um pedido de garantia	• O cliente terá de enviar o ID da encomenda à equipa de apoio quando apresentar um pedido ao abrigo desta garantia. Pode encontrá-lo no histórico de encomendas da conta através da qual foi feita a compra. • Será necessário apresentar o comprovativo de compra ao solicitar a garantia. Anexe fotografias relevantes que nos mostrem o problema da sua bicicleta. Um vídeo ou uma fotografia detalhados podem ajudar-nos a diagnosticar o problema com precisão e a processar o pedido de garantia. • Após receber uma reclamação de garantia devidamente submetida, a Wallke analisará o defeito alegado e decidirá exclusivamente a seu critério. Não substituiremos qualquer Produto sem receber primeiro fotografias e/ou vídeos que ilustrem os alegados danos ou defeitos do Produto em questão. • Após a submissão do pedido, receberá uma resposta no prazo de 24 horas. Em casos raros, o nosso e-mail pode ter ido parar à pasta de spam. Lembre-se de adicionar o nosso endereço de e-mail - sales@wallkeebike.com à lista de remetentes seguros.

Exclusão de responsabilidade

É responsável pelas suas próprias ações ao utilizar uma bicicleta elétrica. A Wallke não é responsável nem pode ser responsabilizada por quaisquer acidentes ou ferimentos (causados por si ou por terceiros) que possam ocorrer durante a utilização. Recomendamos que contacte a sua seguradora para saber se a sua apólice atual cobre acidentes.

A Wallke recomenda vivamente que todos os clientes levem as suas bicicletas a um mecânico de bicicletas certificado para serem examinadas e testadas antes da primeira utilização. Uma inspeção completa de cada componente da bicicleta ajudará a garantir que é seguro utilizá-la. As bicicletas enviadas podem chegar com peças dobradas ou desalinhadas. A Wallke não garante que os travões, os manípulos das mudanças, o motor, o avanço, as jantes, os raios, o desviador, a forqueta ou qualquer outro componente da bicicleta estejam devidamente apertados e ajustados à chegada. Wallke não assume qualquer responsabilidade por danos no produto ou danos acidentais causados por peças soltas ou desalinhadas.

A montagem pelo cliente é da sua responsabilidade, e a Wallke não pode ser responsabilizada por danos na bicicleta ou nos seus componentes causados por uma montagem incorreta. A Wallke não cobrirá quaisquer danos causados por uma montagem incorreta. O cliente será responsável pelos custos das peças e/ou da reparação resultantes de uma montagem incorreta.