Política de envio
Esta política aplica-se aos países da Europa. Garantimos que a sua encomenda chega sem que tenha de tratar de direitos aduaneiros.
O preço apresentado no checkout é o preço final. Não existem custos ocultos nem encargos inesperados no momento da entrega.
Recomendamos que todos os clientes confirmem cuidadosamente a morada, o número de telefone, os detalhes da encomenda e outras informações assim que possível após efetuarem uma encomenda. Se existir algum erro nos dados da encomenda, a nossa equipa de apoio poderá corrigi-los desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.
Países de envio
Oferecemos ENVIO GRATUITO da Polónia para os seguintes países através da FedEx:
República Checa, Alemanha, Lituânia, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Hungria, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Estónia, Espanha, Finlândia, Irlanda, Letónia, Suécia, Eslovénia, República Eslovaca, Bulgária, Croácia, Portugal, Grécia, Roménia, Malta, Mónaco.
(Inclui todos os países da União Europeia, exceto Chipre e determinadas áreas remotas ou ilhas periféricas.)
Se a sua localização não estiver incluída na nossa área de envio, poderão aplicar-se custos de envio adicionais. Contacte-nos através de sales@wallkeebike.com para pedidos especiais de envio.
Expedição e prazo de entrega
- Encomendas em stock: Normalmente são expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis. A nossa política de envio inclui entrega ISENTA DE IMPOSTOS para garantir uma experiência de compra simples e económica.
- Artigos em pré-encomenda: A data estimada de expedição será indicada na página do produto.
- Entrega de bicicletas elétricas: As encomendas chegam normalmente no prazo de 2 a 8 dias úteis após a expedição. Este é um prazo de entrega estimado. Para obter atualizações em tempo real, contacte diretamente a transportadora.
Sobre a entrega
- As bicicletas e os acessórios podem ser enviados separadamente. Poderá receber números de acompanhamento distintos para os acessórios.
- As encomendas recebidas aos sábados, domingos ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
- A maioria das bicicletas é enviada através da FedEx. Os artigos mais pequenos poderão ser enviados através da DHL ou de outras transportadoras locais.
Recusa da entrega
Se recusar a entrega de uma encomenda que nos tenha solicitado que enviássemos, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa fixa de 500 € por artigo (cobrada pela empresa de transporte terceira) para cobrir parcialmente os custos de envio.
Não podemos alterar, intercetar ou cancelar encomendas que já tenham sido expedidas. Se a entrega for recusada, a encomenda será tratada como uma devolução assim que regressar às nossas instalações, e será emitido um reembolso através do método de pagamento original.
Reclamações por danos ocorridos durante o envio
Inspecione o(s) seu(s) produto(s) imediatamente após a entrega. Quaisquer danos ocorridos durante o envio devem ser comunicados à Wallke no prazo de 7 dias após a receção da encomenda. Não serão aceites reclamações apresentadas após 7 dias.
Encomenda perdida
Se o estado da sua encomenda indicar que foi entregue, mas não a tiver recebido, contacte-nos no prazo de 3 dias úteis. Após esse período, poderá ser necessário contactar diretamente a transportadora para iniciar uma reclamação.
Reservamo-nos o direito de realizar uma investigação completa, que poderá demorar até 10 dias úteis. Durante este período, os reembolsos poderão ser temporariamente retidos. Forneceremos atualizações ao longo da investigação e tomaremos as medidas adequadas com base nos resultados.
Direitos aduaneiros
A Wallke esforça-se por proporcionar uma experiência de compra simples e sem complicações. Cobrimos todos os direitos aduaneiros e impostos de importação das suas encomendas. Não terá de pagar quaisquer taxas adicionais no momento da entrega.
A nossa equipa trata de toda a documentação e dos procedimentos aduaneiros, garantindo que a sua encomenda passa pela alfândega sem problemas e chega até si sem atrasos desnecessários.
Se tiver alguma dúvida relativa a direitos aduaneiros ou ao envio, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente: sales@wallkeebike.com