Direito de livre resolução

Leia atentamente os termos e condições antes de apresentar o pedido.

Clique no botão para aceder à página dos termos e condições.

Leia atentamente as seguintes condições antes de efetuar a sua encomenda.

I. Direito de desistência (informações importantes)

Neste contrato celebrado à distância, tem o direito legal de desistir do contrato no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos bens, sem indicar qualquer motivo e sem penalização, salvo indicação em contrário abaixo.

1. Início do prazo de desistência

• Bens: a partir do dia em que recebe os bens (ou em que estes são recebidos por um terceiro que não seja o transportador)
• Envios parciais: a partir do dia em que recebe o último artigo
• Entregas regulares: a partir do dia em que recebe o primeiro artigo

2. Como exercer o seu direito

Pode exercer o seu direito de desistência no prazo de 14 dias, enviando um pedido claro (através do nosso processo de devolução online ou do formulário normalizado de desistência da UE/do Reino Unido). Não é necessário indicar um motivo.

3. Prolongamento do prazo de desistência (regra relativa a informações em falta)

Se não fornecermos informações legais completas sobre os seus direitos de desistência, o prazo de desistência é prolongado por 12 meses. Se as informações em falta forem fornecidas posteriormente, o prazo de desistência termina 14 dias após a receção dessas informações.

II. Processo de desistência online

1. Aceda à página «Desistir do contrato» através do rodapé ou da página de detalhes da encomenda (não é necessário iniciar sessão).
2. Indique o número da encomenda, o e-mail, o nome, a morada e os artigos a devolver.
3. Receberá um e-mail de confirmação com uma data e hora como prova legal da desistência.

III. Exceções ao direito de livre resolução

Nos termos da Diretiva 2011/83/UE da UE, o direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos feitos por medida ou personalizados (por exemplo, quadros personalizados, pintura, gravação)
• Bens selados relacionados com a higiene, depois de abertos (por exemplo, equipamento de proteção vestível, roupa interior, acolchoamento de capacetes)
• Consumíveis abertos (por exemplo, lubrificantes, vedantes, líquidos dos travões)
• Peças instaladas ou integradas que não podem ser removidas sem causar danos
• Serviços digitais ativados com consentimento
• Bens com preços dependentes dos mercados financeiros (se aplicável)

As bicicletas normais, as baterias e os acessórios não personalizados são geralmente elegíveis para devolução ao abrigo do prazo de 14 dias.

IV. Política de reembolsos e devoluções

1. Prazo do reembolso

Os reembolsos serão processados no prazo de 30 dias após recebermos os bens devolvidos ou uma prova válida da devolução (consoante o que ocorrer primeiro).

2. Montante do reembolso

• Preço do produto
• Custo de entrega normal (se aplicável)

Não serão cobradas taxas adicionais de processamento ou de serviço.

3. Custos de envio da devolução

• Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução
• Aplica-se uma taxa de devolução de 200 € por bicicleta completa às devoluções de bicicletas

Podemos deduzir qualquer perda de valor se o produto tiver sido utilizado para além do necessário para verificar o seu estado e funcionamento.

4. Estado dos artigos devolvidos

Devolva os artigos com a embalagem original e os acessórios sempre que possível.

Referência oficial

Esta política baseia-se na Diretiva 2011/83/UE da UE relativa aos direitos dos consumidores.

Fonte oficial:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm