Direito de livre resolução

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Leia atentamente os termos seguintes antes de efetuar a sua encomenda.

I. Direito de livre resolução (informação importante)

No caso deste contrato à distância, tem o direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos após a receção dos bens, sem indicar qualquer motivo e sem qualquer penalização, salvo indicação em contrário abaixo.

1. Início do prazo de livre resolução

• Bens: a partir do dia em que receber os bens (ou em que estes forem recebidos por um terceiro que não seja o transportador)
• Envios parciais: a partir do dia em que o último artigo for recebido
• Entregas regulares: a partir do dia em que o primeiro artigo for recebido

2. Como exercer o seu direito

Pode exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias mediante o envio de um pedido claro (através do nosso processo de devolução online ou do formulário normalizado de livre resolução da UE/Reino Unido). Não é necessário indicar qualquer motivo.

3. Prazo de livre resolução prolongado (regra relativa à falta de informação)

Se não fornecermos informações legais completas sobre os seus direitos de livre resolução, o prazo de livre resolução será prolongado por 12 meses. Se as informações em falta forem posteriormente fornecidas, o prazo de livre resolução termina 14 dias após a receção dessas informações.

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II. Processo de livre resolução online

1. Aceda à página «Rescindir o contrato» através do rodapé ou da página de detalhes da encomenda (não é necessário iniciar sessão).
2. Indique o número da encomenda, o endereço de e-mail, o nome, a morada e os artigos a devolver.
3. Receberá um e-mail de confirmação com um carimbo de data e hora como prova legal da livre resolução.

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III. Exceções ao direito de livre resolução

De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, o direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos feitos por medida ou personalizados (por exemplo, quadros, pintura ou gravação personalizados)
• Bens selados relacionados com a higiene, depois de abertos (por exemplo, equipamento de proteção vestível, roupa interior ou acolchoamento de capacete)
• Consumíveis abertos (por exemplo, lubrificantes, vedantes ou líquidos dos travões)
• Peças instaladas ou integradas que não possam ser removidas sem causar danos
• Serviços digitais ativados mediante consentimento
• Bens cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro (se aplicável)

As bicicletas normais, as baterias e os acessórios não personalizados são geralmente elegíveis para devolução ao abrigo da regra dos 14 dias.

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IV. Política de reembolso e devolução

1. Prazo do reembolso

Os reembolsos serão processados no prazo de 30 dias após recebermos os bens devolvidos ou uma prova válida da devolução (consoante o que ocorrer primeiro).

2. Montante do reembolso

• Preço do produto
• Custo de entrega normal (se aplicável)

Não serão cobradas taxas adicionais de processamento ou de serviço.

3. Custos de envio da devolução

• Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução
• Aplica-se uma taxa de devolução de 200 € por bicicleta completa às devoluções de bicicletas

Poderemos deduzir qualquer perda de valor se o produto tiver sido utilizado para além do necessário para verificar o seu estado e funcionamento.

4. Estado dos artigos devolvidos

Sempre que possível, devolva os artigos com a embalagem original e os acessórios.

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Referência oficial

Esta política baseia-se na Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores.

Fonte oficial:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm