Perguntas frequentes
Bem-vindo às nossas perguntas frequentes, estamos muito felizes por tê-lo aqui e como cliente.
Tentámos responder às perguntas mais frequentes.
Envio e entrega
De onde fazem os envios?
Enviamos as encomendas a partir do nosso armazém europeu, localizado na Polónia, para proporcionar entregas mais rápidas aos clientes em toda a Europa.
Para alguns produtos ou acessórios, as encomendas podem ser enviadas de diferentes locais, dependendo da disponibilidade em stock.
Para que países fazem envios?
Oferecemos entregas para a maioria dos países da União Europeia, incluindo a Alemanha, França, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Polónia, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Irlanda e outros.
Se o seu país ou região não estiver listado no checkout, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.
Quanto tempo demora a entrega?
Para artigos em stock:
- As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–2 dias úteis.
- A entrega demora normalmente 5–15 dias úteis após o envio, dependendo da sua localização e da transportadora.
Para produtos em pré-encomenda, as datas de envio estimadas são apresentadas na página do produto.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação do envio com as informações de rastreio.
Pode utilizar o número de rastreio para consultar o estado da sua entrega.
A minha bicicleta e os acessórios chegarão juntos?
Nem sempre.
Devido às diferentes localizações dos armazéns e aos métodos de envio, as bicicletas e os acessórios podem ser enviados separadamente.
Poderá receber vários números de seguimento para a mesma encomenda.
Encomendas
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a efetuar?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Faremos o nosso melhor para atualizar as informações da sua encomenda ou processar pedidos de cancelamento.
Depois de uma encomenda ter sido expedida, poderá já não ser possível efetuar alterações ou cancelamentos.
Posso alterar a minha morada de entrega depois de fazer a encomenda?
Contacte-nos imediatamente se precisar de atualizar a sua morada.
Podemos ajudar a alterar os detalhes da sua encomenda antes do envio.
Depois de a encomenda ser expedida, poderá não ser possível alterar a morada.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Pode consultar o estado da sua encomenda através do e-mail de confirmação da encomenda ou contactar a nossa equipa de apoio ao cliente indicando o número da encomenda.
Recebi apenas parte da minha encomenda. O que devo fazer?
Alguns produtos podem ser enviados separadamente.
Verifique primeiro as informações de seguimento. Se faltar algum artigo depois de todas as encomendas terem sido entregues, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.
Produtos
As eBikes WALLKE são adequadas para condução todo-o-terreno?
Sim.
As bicicletas elétricas WALLKE foram concebidas para vários ambientes de condução, incluindo estradas urbanas, trilhos, estradas de gravilha e aventuras ao ar livre.
No entanto, as condições de condução e o terreno devem corresponder sempre ao nível de experiência do ciclista e à legislação local.
As bicicletas elétricas WALLKE são legais para circular na via pública na Europa?
A regulamentação das bicicletas elétricas varia entre os países europeus.
Antes de utilizar a bicicleta, os clientes devem verificar a legislação local relativa aos limites de velocidade, aos requisitos de potência do motor, ao registo e ao uso obrigatório de capacete.
As bicicletas elétricas WALLKE vêm montadas?
As bicicletas elétricas WALLKE são entregues maioritariamente montadas.
É necessária alguma montagem básica, como instalar os pedais, o guiador e os acessórios dianteiros, ou ajustar componentes.
Cada bicicleta inclui um guia de instalação.
Garantia e assistência técnica
Que garantia incluem as bicicletas elétricas WALLKE?
Todas as bicicletas elétricas completas WALLKE incluem uma garantia de 1 ano do fabricante.
A garantia cobre defeitos de fabrico e problemas nos componentes em condições normais de utilização.
Como posso solicitar assistência ao abrigo da garantia?
Se tiver algum problema com um produto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com:
- Número da encomenda
- Informações sobre o produto
- Descrição do problema
- Fotografias ou vídeos, se necessário
A nossa equipa técnica ajudará a diagnosticar o problema e a fornecer uma solução adequada.
Posso obter peças de substituição?
Sim.
A WALLKE fornece peças de substituição e assistência técnica aos clientes.
Contacte a nossa equipa de assistência com as informações da sua encomenda e as peças necessárias.
Posso reparar a minha bicicleta sozinho?
A manutenção básica e os ajustes podem ser realizados pelos clientes.
Para componentes elétricos ou reparações importantes, recomendamos contactar o suporte da WALLKE antes de efetuar modificações.
As modificações não autorizadas podem afetar a cobertura da garantia.
Política de devoluções e reembolsos
Quanto tempo tenho para solicitar uma devolução?
Para os clientes da UE, as compras online incluem geralmente um prazo legal de livre resolução.
Contacte o serviço de apoio ao cliente da WALLKE dentro do período de devolução aplicável para iniciar o processo de devolução.
Quem paga os custos de envio da devolução?
As responsabilidades pelos custos de devolução dependem do motivo da devolução e das condições de devolução aplicáveis.
Contacte o apoio ao cliente antes de devolver qualquer produto.
As devoluções não autorizadas poderão não ser aceites.
Quando receberei o meu reembolso?
Depois de o produto devolvido ser recebido e inspecionado, os reembolsos serão processados através do método de pagamento original.
O tempo de processamento pode variar consoante o seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.
Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos métodos de pagamento populares disponíveis para clientes europeus, incluindo:
- Cartões de crédito/débito
- PayPal
- Klarna (quando disponível)
- Outras opções de pagamento locais apresentadas no checkout
Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o seu país.
As minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim.
Todos os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento seguros, utilizando ligações encriptadas.
A WALLKE não armazena as suas informações completas do cartão de pagamento.
Posso pagar em prestações?
Sim.
As opções de pagamento em prestações podem estar disponíveis através de fornecedores de pagamento compatíveis, dependendo da sua localização e elegibilidade.
As opções disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
Geral
Preciso de licença para conduzir uma bicicleta elétrica WALLKE?
Os requisitos variam consoante o seu país e a legislação local.
Consulte a legislação local relativa a bicicletas elétricas antes de conduzir.
Como devo fazer a manutenção da minha bicicleta elétrica WALLKE?
A manutenção regular ajuda a manter a sua bicicleta a funcionar bem.
Recomendamos:
- Manter os pneus devidamente cheios
- Verificar os travões regularmente
- Carregar a bateria corretamente
- Manter as ligações elétricas limpas e secas
- Guardar a bicicleta corretamente quando não estiver a ser utilizada
Como posso contactar o suporte da WALLKE?
Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:
E-mail:service@wallkeebike.eu
A nossa equipa ajudá-lo-á com questões relacionadas com produtos, encomendas, envios e assistência técnica.